Zdi se, da Apple ne preživlja svojih najboljših trenutkovDa, precej dobro ohranja prodajo, vendar je več, ki kritizira njene politike. Pred nekaj dnevi smo na primer videli Walterja Isaacsona (kdo je bil pisec biografije Steva Jobsa) je kritiziral Appleovo politiko ustvarjanja novih izdelkov in dejal, da je Google veliko bolj inovativen.
Zdaj so ankete, zaradi katerih je Apple težko, in anketa, povezana z nečim, kar je ena največjih skrbi Applea: izkušnja strank. In to je, da niso bili vsi video posnetki srečnih ljudi, ki uporabljajo izdelke Apple, zdi se, da resnične stranke niso zadovoljne z nekaterimi vidiki blagovne znamke ...
V tej raziskavi objavljeno v Wall Street Journal (z virom iz Forrester Research) lahko vidimo, kako Apple zaostaja za Amazonom, Sonyjem, Samsungom in Microsoftom.
Vprašanja, ki so jih zastavili, so naslednja:
- Kako lepo je poslovati z njimi?
- Kako enostavno je poslovati z njimi?
- Kako učinkovite so bile rešitve za vaše potrebe?
Amazon je velikan v izkušnjah s strankami. Odlična storitev za stranke, izjemna enostavnost nakupa itd ... To je blagovna znamka, ki je bila vedno nad vsemi.
Po drugi strani pa to vidimo Apple se je v primerjavi s prejšnjo analizo te raziskave izboljšal, ampak ali je to res pomemben podatek je velika rast tekmecev, in zdi se, da so baterije namenjene izboljšanju izkušnje kupcev Apple.
Interesi, vpleteni v škodovanje Appleu ali ne, jasno je, da je (z mojega vidika) Appleova stranka lahko zadovoljna s svojimi politikami. Pritožbe vidim le v težavah, ki jih lahko občasno postavijo z dvema letoma garancije Evropske unije.
Seveda, če si Apple želi umiti roke, zagotovo bodo izboljšali vse vidike, za katere lahko vidijo, da jim primanjkuje v primerjavi s konkurenco.
Več informacij - Walter Isaacson pravi, da je Google bolj inovativen kot Apple
