Autofirma se ha convertido en una herramienta imprescindible para realizar firmas digitales en España. Sin embargo, muchos usuarios de Mac se encuentran con diversos errores al intentar utilizarla, especialmente en combinación con el navegador Firefox. En este artículo, le damos solución a los errores más frecuentes de Autofirma en Mac, con especial atención a FireFox.
La app Autofirma fue desarrollada por el Gobierno de España para facilitar la firma digital de documentos de manera segura y rápida. Tiene como objetivos mejorar la administración electrónica, permite a ciudadanos y empresas validar trámites online con certificados digitales. Su uso se ha expandido en sectores públicos y privados, agilizando procesos burocráticos y garantizando autenticidad.
El error más simple y frecuente: Autofirma no se abre en Mac
Este es el error más común: muchos usuarios informan que, después de instalar la aplicación, esta simplemente no se ejecuta. Para solucionar este problema:
- Asegúrate de haber descargado la última versión de Autofirma desde una fuente oficial.
- Verifica que se han otorgado los permisos adecuados en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad.
- Si sigue sin abrir, intenta ejecutarlo desde la terminal con el comando: open -a Autofirma.
Errores específicos usando la app Autofirma y sus soluciones
A continuación, te detallamos errores más frecuentes que suceden dentro de la app y cómo solucionarlos.
Error SAF_08: Problema con los perfiles de Firefox
Este error ocurre porque Autofirma está intentando acceder a un perfil del navegador que no es el predeterminado y, por lo tanto, no tiene el certificado requerido para firmar. Para solucionarlo:
- Realiza una copia de seguridad de tus certificados, marcadores y contraseñas almacenadas en Firefox.
- Elimina los perfiles de usuario que no sean el principal.
- Restaura la copia de seguridad en el perfil predeterminado y prueba nuevamente.
Error SAF_09: Necesidad de reinstalar Autofirma
La solución para este problema pasa por desinstalar Autofirma e instalar una versión de 32 bits con permisos de administrador. Para ello:
- Desinstala la aplicación completamente.
- Descarga de nuevo Autofirma, asegurándote de elegir la versión de 32 bits.
- Instala la aplicación con permisos de administrador.
Error SAF_15: Problema con el descifrado de datos
Si Autofirma muestra un error relacionado con el descifrado de datos, sigue estos pasos:
- Borra la caché del sistema.
- Abre Autofirma y accede a la sección Herramientas > Preferencias.
- Asegúrate de que la opción Habilitar JMulticard está desactivada.
Error SAF_11 / SAF_16: Configuración de proxy
Estos errores ocurren cuando se utiliza un proxy para acceder a Internet, pero Autofirma no está configurado correctamente para detectarlo.
Para solucionarlo:
- Accede a Herramientas > Preferencias > Configuración de red > Configurar proxy dentro de Autofirma.
- Consulta la configuración del proxy en Firefox en Preferencias > General > Proxy de red.
- Si la configuración no está allí, revisa Preferencias del Sistema > Red > Avanzado > Proxies.
- Introduce los valores del proxy de forma manual en Autofirma.
Error SAF_19: Incompatibilidad con Internet Explorer
Si ves este error, significa que estás intentando utilizar Autofirma con Internet Explorer 11, el cual no es compatible. Simplemente, cambia a otro navegador como Firefox o Google Chrome.
¿Cómo configurar Firefox para utilizar Autofirma en Mac?
Si usas Firefox, es fundamental configurar correctamente la integración con Autofirma siguiendo estos pasos:
- Instala Autofirma con permisos de administrador.
- Configura el proxy en Herramientas > Preferencias > Configuración de red.
- Asegúrate de que Firefox está utilizando un módulo PKCS#11 adecuado si firmas con un certificado centralizado.
Algunos errores generales y soluciones recomendadas
Algunos errores adicionales que pueden presentarse incluyen:
- El almacén no contiene certificados válidos: Verifica que tu certificado no haya caducado e impórtalo en el sistema.
- Error al comunicarse con el servicio de firma: Puede ser un problema del servidor. Contacta con la entidad que solicita la firma.
- No se pudo conectar con Autofirma: Prueba a reinstalar la aplicación y asegurarte de que los permisos estén correctamente asignados.
Resolver los errores de Autofirma en Mac puede parecer complicado, pero con los pasos adecuados, la mayoría de los problemas tienen solución. Ya sea un problema con los perfiles de Firefox, la configuración de red o la integración con el sistema, es posible hacer que Autofirma funcione correctamente siguiendo estos consejos.
Y esto ha sido todo, déjame saber en los comentarios si has podido resolver tu problema con Autofirma.