Kujdesi i siguruar nga punonjësit e dyqanit Apple është identifikuar gjithmonë si diçka shumë klient-centrike, ata ju shtrëngojnë dorën kur ju takojnë, ata flasin me ju pa u ulur si një mik që bisedon pranë jush dhe duke shpjeguar pse iPhone juaj nuk po funksionon mirë, për shembull. Isshtë një strategji marketingu që ju bën të ndiheni të mbrojtur përballë çdo problemi që mund të paraqitet dhe mua gjithmonë më ka pëlqyer kjo dhe më ka "kapur" me këtë markë.
Por duket se gjërat do të ndryshojnë jo për një kohë të gjatë, pasi direktiva dëshiron që tani e tutje të ketë grupe njerëzish të ndjekur nga i njëjti punonjës, të gjithë me të njëjtën pajisje dhe kështu të përshpejtojnë procesin e shitjeve ndërsa zgjidhen dyshimet ose problemet.
Me strategjinë e re, punonjësve të Apple Store u caktohet një tabelë e produkteve në të cilat ata kanë përgjegjësinë të punojnë për grupe klientësh me nevoja të ndryshme, por me të njëjtën pajisje dhe kështu të njohin njerëzit me këtë strategji të re. Para se klienti të ndiqej në fillim për të futur të dhënat e tij në një sistem «iQueue» që shpesh rezultonte në kohë të gjata pritjeje dhe klientë të lodhur, ata u larguan.
Sipas një prej punonjësve të Apple Store, kjo strategji tregtare nuk i përgjigjet realitetit sepse jo të gjithë kanë pyetje dhe nevoja të njëjta.
Ndihem sikur kjo po na transformon ngadalë në Blerjen më të Mirë. Sa herë që shkoj në Best Buy, është një djalë që mezi është në gjendje të trajtojë dhe ndihmojë 5 persona që duan gjëra të ndryshme. Bërja e grupeve të shitjeve po humbet atë që Apple përdorte për të bërë diçka të veçantë
Madje përmendet një figurë e re brenda dyqanit, vlerësuar "Dibber" kush do të jetë në krye të filtrimit të shërbimeve ose funksioneve që nuk janë të lidhura drejtpërdrejt me shërbimet e Apple, domethënë nëse keni një problem në Mac tuaj me një klient email që nuk është zhvilluar nga vetë Apple, ky person do t'ju këshillojë të shkoni te pyesni zhvilluesin për mbështetje direkt pa humbur kohë për të hetuar problemin.
John Brownett (ish-zëvendës i Apple Store) u pushua nga puna pikërisht për përpjekjen për të kryer strategji të ngjashme në dyqanePor shikoni se ku tani duket se Tim Cook dëshiron të vërë në veprim disa nga ato ide. A mendoni se kjo do ta ndihmojë Apple? Unë mendoj se do të dëmtojë imazhin e saj dhe do të ulë shiritin kur bëhet fjalë për shërbimin ndaj klientit, por nga ana tjetër nuk është më pak e vërtetë sesa me shtytjen e pajisjeve të shitura kohët e fundit, Apple është bërë më shumë në modë se kurrë dhe ndoshta është i nevojshëm një model më i drejtpërdrejtë dhe efektiv, edhe pse shumë më pak i personalizuar.
Më shumë informacion - Apple do të trefishojë rrjetin e saj të ekskluzivitetit në Indi deri në 2015
Burimi - 9to5mac
