Duket se Apple nuk po kalon momentet e saj më të miraPo, ajo i mban shitjet mjaft mirë, por ka më shumë se një që kritikon politikat e saj. Disa ditë më parë, për shembull, pamë Walter Isaacson (kush ishte shkrimtari i biografisë së Steve Jobs) kritikoi politikën e Apple për krijimin e produkteve të reja, duke thënë se Google ishte shumë më inovative.
Tani ata janë sondazhet që e bëjnë Apple të ketë një kohë të vështirë, dhe një sondazh në lidhje me diçka që është një nga shqetësimet më të mëdha të Apple: përvoja e klientit. Dhe është se jo gjithçka do të ishte video e njerëzve të lumtur që përdorin produktet e Apple, duket se klientët e vërtetë nuk janë të kënaqur me aspekte të caktuara të markës ...
Në këtë sondazh botuar në Wall Street Journal (me një burim nga Forrester Research) ne mund të shohim se si Apple mbetet prapa Amazon, Sony, Samsung dhe Microsoft.
Pyetjet që ata bënë janë si më poshtë:
- Sa bukur është të bësh biznes me ta?
- Sa e lehtë është të bësh biznes me ta?
- Sa efektive kanë qenë zgjidhjet për nevojat tuaja?
Amazon është një gjigant në përvojën e klientit. Shërbim i shkëlqyeshëm për klientët, lehtësi e madhe për blerjen, etj ... isshtë një markë që ka qenë gjithmonë mbi të gjitha.
Nga ana tjetër ne e shohim atë Apple është përmirësuar në krahasim me analizën e mëparshme të kësaj ankete, por a është kjo vërtet e dhëna e rëndësishme është rritja e madhe e rivalëve, dhe duket se bateritë janë vendosur për të përmirësuar përvojën e klientit Apple.
Interesat e përfshira për të dëmtuar Apple apo jo, ajo që është e qartë është se (nga këndvështrimi im) konsumatori i Apple mund të jetë i kënaqur me politikat e tij. Unë shoh vetëm ankesa në problemet që ata mund të vendosin herë pas here me garancinë dy-vjeçare të Bashkimit Evropian.
Sigurisht, nëse Apple dëshiron të lajë duart, ata me siguri do të përmirësojnë të gjitha aspektet që ata mund të shohin se mungojnë në krahasim me konkurrentët e tyre.
Më shumë informacion - Walter Isaacson thotë se Google është më inovativ se Apple
