Линус Себастијан, који води популарни ИоуТубе канал Линус Тецх Типс, поделио је видео у којем тврди да су Аппле и Аппле овласћени добављач услуга ускратили могућност поправке иМац Про-а који су купили при лансирању.
Проблем долази због тога што су Себастиан и његов тим у јануару у потпуности растављали иМац Про да би објавили видео њиховог прегледа који приказује компоненте као што су главна логичка плоча и меморијски модули. Сада је у новом видео снимку који су објавили приказана права симулација несреће, иако постоје неки специјални ефекти.
До оштећења је дошло када се на дисплеју иМац Про оклизнуо се и пао на сто када су покушавали да га врате на алуминијумску шасију. У то време се догодио кратки спој који је изазвао да иМац Про такође захтева нову логичку плочу и напајање.
Себастиан је контактирао Аппле како би се распитао о опцијама поправке и посетио Гениус Бар у Аппле Сторе-у, али на крају компанија одбила да сервисира иМац Про. У е-поруци, Апплеов саветник за подршку окривио ограничену доступност резервних делова, али прави разлог је вероватно укорењен у Апплеовој политици.
Као што је био случај, Аппле-ови услови за поправке наводе да компанија неће сервисирати производе који су пропали због „неовлашћених модификација“, укључујући „Неисправна инсталација, поправка или одржавање било ког другог осим Аппле-а или Аппле-овог овлашћеног сервиса“
Аппле-ова једногодишња ограничена гаранција је такође неважећа ако је производ оштећен услугом, укључујући ажурирања и надоградње, које је извршио било ко осим представника компаније Аппле или овлашћеног добављача услуга компаније Аппле.
У своју одбрану, Себастиан потврђује да познаје те политике, али његов аргумент је да Аппле треба да поправи иМац Про ако се плаћају накнаде ван гаранције. У одељку за коментаре на видео снимку реакција корисника мреже је помешана, с тим што се неки људи слажу с њим, а други с Апплеове стране.
иМац Про је све у једном радна станица, не може се ажурирати од стране корисника, па је лако разумети зашто Аппле можда жели да сервисира јединицу која је потпуно растављена. Док тим Линус Тецх Типс Можда сте паметнији од неких, много тога може поћи по злу када просечан купац наруши интерне функције.
Након што је Аппле одбио поправак, Себастиан и његов тим контактирали су Аппле овлашћеног добављача услуга у Канади, гдје се и налазе. Поправка је такође одбила поправку, али њихов разлог је наводно био тај Аппле још увек није понудио потребне курсеве за сертификацију за услугу иМац Про.
Међутим, Апплеов интерни водич за припрему услуге иМац Про, који је прибавио други амерички блог, указује на то да су мрежни курсеви обуке и учења за одржавање иМац Про доступни су на енглеском језику од децембра.
Водич указује да је доступност делова за званичне техничке услуге иМац Про започела почетком и средином јануара, са заменским логичким плочама, флеш меморијом и меморијом на располагању крајем фебруара.