Som alla företag, Apple utvecklas i sina marknadsförings- och kundservicetekniker men alltid med en tydlig filosofi att erbjuda en behandling över genomsnittet som får dig att skilja dig från resten i din kundservice. Baserat på denna förutsättning har det sätt på vilket möten ges i Apple Store tänkt om för att förbättra användarupplevelsen så mycket som möjligt.
Hittills fungerade systemet och begärde en tid på Genius Bar via Apples supportsida, via telefon eller direkt i själva Apple Store, på en av datorerna. På det här sättet, när det tidigare mötet gjordes, räckte det att gå till Apple Store, prata med «mötesarrangören» för att kontrollera mötet och vänta en viss tid för att göra frågan till Genius i tjänst, nu detta system kommer att förändras delvis.
Detta nya datingsystem har marknadsförts av Senior Vice President of Retail, Angela Ahrendts, och går bort från den klassiska dejtingsmodellen. Istället beskriver kunden problemet för en Apple Store-anställd, som introducerar problemet i en iPad-applikation med hjälp av en speciell algoritm, applikationen ger kunden en väntetid baserat på tematiska prioriteringar.
För att bättre förstås, om en kund kommer med ett problem med sin MacBook Pro-skärm, kommer de att ha en längre väntetid än en annan som helt enkelt tvivlar på deras iCloud-kontoinställningar.
Kunden i fråga ger ett telefonnummer Vilket Apple kommer att använda för att skicka tre textmeddelanden med uppdateringar vid timeout:
- Det första SMS kommer att bekräfta den ursprungliga begäran i Genius Bar och ange väntetiden.
- Ett andra SMS meddelar oss att vi måste återvända till Apple Store eftersom mötet är på väg att äga rum.
- Det tredje SMS-meddelandet informerar kunden om att Genius är redo att hjälpa honom och den ungefärliga platsen där den kommer att finnas i butiken.
Låt oss nu komma ihåg att det är ett testprogram som bara kommer att genomföras från 9 mars i vissa Apple Stores i USAOm feedbacken är bra och också innebär en bättre allmän hantering av möten är det troligt att den kommer att spridas till alla andra regioner i världen där Apple har närvaro.