Apple vägrar reparera berömda YouTubers nya iMac Pro

imac-pro1

Linus Sebastian som driver den populära YouTube-kanalen Linus Tech Tips, har delat en video där han hävdar att Apple och en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör har förnekat möjligheten att reparera en iMac Pro som de förvärvade vid lanseringen.

Problemet kommer eftersom Sebastian och hans team demonterade iMac Pro helt i januari för att lägga upp en video av sin recension som visar komponenter som huvudkortet och minnesmodulerna. Nu, i den nya videon de har publicerat, har en riktig simulering av olyckan visats, även om det finns några specialeffekter. 

Skadorna inträffade när skärmen iMac Pro det gled och föll på bordet när de försökte montera det tillbaka i aluminiumchassit. Vid den tiden inträffade en kortslutning som orsakat att iMac Pro också kräver ett nytt logikkort och strömförsörjning.

Sebastian kontaktade Apple för att fråga om reparationsalternativ och besökte Genius Bar i en Apple Store, men så småningom vägrade företaget att servicera iMac Pro. I ett e-postmeddelande en Apple-supportrådgivare skyllde den begränsade tillgängligheten av reservdelar, men den verkliga orsaken är sannolikt rotad i Apples egen politik.

Som har varit fallet föreskriver Apples villkor för reparationer att företaget inte kommer att betjäna produkter som har misslyckats på grund av "obehöriga ändringar", inklusive "Felaktig installation, reparation eller underhåll av någon annan än Apple eller en Apple-auktoriserad tjänst"

Apples ettåriga begränsade garanti upphör också om en produkt skadas av service, inklusive uppdateringar och tillägg, som utförs av någon annan än en representant för Apple eller en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör.

Till sitt försvar bekräftar Sebastian att han känner till dessa policyer, men hans argument är att Apple borde krävas att reparera iMac Pro om garantiavgifter betalas. I kommentarsektionen i videon är reaktionen från nätbrukare blandad, med vissa människor som håller med honom och andra på Apple-sidan.

iMac Pro är en allt-i-ett-arbetsstation, kan inte uppdateras av användaren, så det är lätt att förstå varför Apple kanske vill betjäna en enhet som är helt isär. Medan teamet från Linus Tech Tips Du kan vara mer tekniskt kunnig än vissa, mycket kan gå fel när en genomsnittlig kund stör interna funktioner.

Efter att Apple avböjt reparationen kontaktade Sebastian och hans team en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör i Kanada, där de finns. Verkstaden avvisade också reparationen, men deras anledning var påstås det Apple har ännu inte erbjudit de nödvändiga certifieringskurserna för iMac Pro-tjänsten.

Apples interna guide för förberedelse av iMac Pro-tjänsten, som erhållits av en annan amerikansk blogg, indikerar dock att online-kurser och utbildningskurser för iMac Pro-underhåll finns på engelska sedan december.

Guiden anger att tillgänglighet av delar för officiella iMac Pro-tekniska tjänster började tidigt till mitten av januari, med utbyteskort, flashlagring och minne tillgängligt i slutet av februari.


Bli först att kommentera

Lämna din kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är markerade med *

*

*

  1. Ansvarig för uppgifterna: Miguel Ángel Gatón
  2. Syftet med uppgifterna: Kontrollera skräppost, kommentarhantering.
  3. Legitimering: Ditt samtycke
  4. Kommunikation av uppgifterna: Uppgifterna kommer inte att kommuniceras till tredje part förutom enligt laglig skyldighet.
  5. Datalagring: databas värd för Occentus Networks (EU)
  6. Rättigheter: När som helst kan du begränsa, återställa och radera din information.