Två Apple-ingenjörer besöker en av dem som drabbats av borttagningen av iTunes-biblioteket

Det verkar som om Apples ingenjörer under en tid tar saker för långsamt, allt i allmänhet. Släppet av den slutliga versionen av iOS 9.3 orsakade användare av äldre enheter som iPad 2, iPhone 4s och iPhone 5 se hur deras enheter kraschade när de uppdaterades till den senaste versionen av iOS utan möjlighet att lösa problemet.

För några dagar sedan släppte Apple iOS 9.3.2 i sin slutliga version. Återigen har det gjorts klagomål från användare, i det här fallet de från 9,7-tums iPad Pro, som har sett hur deras helt nya iPad kraschade med fel 56 de kopplade den en gång till iTunes. För närvarande är den enda lösningen som Apple har erbjudit att de berörda kontaktar Apples supportcenter.

Men det är inte bara iOS-ingenjörer som förstör det, de är det även de som är dedikerade till utvecklingen av iTunes de vet inte vad de gör eller så verkar det. För en vecka sedan har det varit flera användare som har sagt att deras stora iTunes-bibliotek hade raderats som av magi. James Pinkstone hävdade på sin blogg att 122 GB iTunes Match hade raderats mystiskt.

Inom några dagar bekräftade Apple detta lilla stora problem och hävdade att de arbetade med det, men tills de kunde återge problemet hade de ingen lösning. Tydligen har killarna från Apple inte lyckats och har gått på snabbspår och besökt den drabbade Pinkstone. Tydligen förra lördagen var ett par företagsingenjörer med den här användaren nästan hela dagen, medan de försökte hitta problemet. Under eftermiddagen ringde båda ingenjörerna flera videosamtal till andra kollegor för att försöka hitta orsaken till detta problem.

Ingenjörer anslöt en extern hårddisk till den drabbade användarens Mac försöker samla in data om den oregelbundna funktionen för den version av iTunes som du hade installerat och andra versioner som ingenjörerna installerade men på söndagen när de kom för att hämta det, hittade de ingenting orsaken till detta automatiska borttagningsproblem.

Eftersom detta problem upptäcktes, Apple har varit tvungna att avancera version 12.4 av iTunes, en version som var planerad att släppas på marknaden några dagar före WWDC som började den 13 juni. Förutom de estetiska nyheter som denna version har gett oss, hävdar Apple att de har löst små fel och fel, men det meddelas inte någonstans att de har hittat problemet med automatisk radering av användarbibliotek.