ดูเหมือนว่า Apple จะไม่ผ่านช่วงเวลาที่ดีที่สุดใช่มันรักษายอดขายได้ค่อนข้างดี แต่มีมากกว่าหนึ่งคนที่วิพากษ์วิจารณ์นโยบายของตน ตัวอย่างเช่นเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาเราเห็น Walter Isaacson (ใครก็ตามที่เป็นผู้เขียนชีวประวัติของ Steve Jobs) วิพากษ์วิจารณ์นโยบายของ Apple ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่โดยกล่าวว่า Google มีนวัตกรรมมากกว่านี้มาก.
ตอนนี้พวกเขา การสำรวจที่ทำให้ Apple ประสบปัญหาและแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เป็นอยู่ หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของ Apple นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า. และไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเป็นวิดีโอของคนที่มีความสุขที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple ดูเหมือนว่าลูกค้าจริงจะไม่พอใจกับบางแง่มุมของแบรนด์ ...
ในการสำรวจครั้งนี้ ตีพิมพ์ใน Wall Street Journal (โดยมีแหล่งที่มาจาก Forrester Research) เราสามารถดูวิธีการได้ Apple ล้าหลัง Amazon, Sony, Samsung และ Microsoft.
คำถามที่พวกเขาถามมีดังต่อไปนี้:
- การทำธุรกิจกับพวกเขาดีแค่ไหน?
- การทำธุรกิจกับพวกเขาง่ายแค่ไหน?
- วิธีแก้ปัญหาที่ตอบสนองความต้องการของคุณได้ผลเพียงใด
Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ในด้านประสบการณ์ของลูกค้า. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมซื้อง่าย ฯลฯ ... เป็นแบรนด์ที่อยู่เหนือสิ่งอื่นใดมาโดยตลอด
ในทางกลับกันเราเห็นว่า Apple มีการปรับปรุงจากการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ของการสำรวจนี้แต่เป็นเช่นนั้นจริงๆ ข้อมูลที่สำคัญคือการเติบโตอย่างมากของคู่แข่งและดูเหมือนว่าแบตเตอรี่ได้ถูกนำไปปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Apple
ความสนใจที่เกี่ยวข้องกับการทำร้าย Apple หรือไม่สิ่งที่ชัดเจนคือ (จากมุมมองของฉัน) ลูกค้า Apple สามารถพอใจกับนโยบายของพวกเขา. ฉันเห็นเฉพาะข้อร้องเรียนในปัญหาที่พวกเขาสามารถนำเสนอเป็นครั้งคราวพร้อมกับการรับประกันสองปีของสหภาพยุโรป
แน่นอนว่าหาก Apple ต้องการล้างมือ พวกเขาจะปรับปรุงทุกด้านที่พวกเขาเห็นว่าขาดเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างแน่นอน.
ข้อมูลมากกว่านี้ - Walter Isaacson กล่าวว่า Google มีนวัตกรรมมากกว่า Apple
