ตามเว็บไซต์ ConsumerReports Apple เป็น บริษัท ที่ดีที่สุดอีกครั้ง เกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิคที่เสนอให้กับลูกค้า. แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นในกลุ่มลูกค้าทั้งหมดของ บริษัท ต่างๆและจากคะแนนของพวกเขารายการนี้สร้างขึ้นซึ่ง Apple ได้รับเลือกให้เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนและยังได้รับการเสริมแรงด้วยการดูว่ามีคะแนนเกินกว่าคะแนนที่ได้รับเมื่อปีที่แล้ว โดยที่ฉันยังคงอยู่เหนือคนอื่น ๆ
กุญแจสำคัญที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมากคือบริการออนไลน์และโทรศัพท์ที่ดีความสามารถในการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ รับผิดชอบในการตอบสนองคำขอของผู้ใช้คำแนะนำที่ชัดเจนและรัดกุมความรู้ทางเทคนิคหรือระยะเวลาที่ใช้กับผู้ใช้แต่ละคน
นอกจากนี้บริการ Apple Store ใน Genius Bar ยังได้รับคะแนนสูงพอ ๆ กับการสนับสนุนทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ ปีนี้ Apple ทำคะแนนรวมได้ ความพึงพอใจ 86 จาก 100โดยเทียบกับ 63 คะแนนที่ตัวอย่างเช่น Lenovo ทำได้ในอันดับที่สอง ถึงกระนั้นก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงเนื่องจากร้อยละ 24-40 ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เชื่อว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ที่เสนอโดยผู้ผลิตอุปกรณ์ที่ใช้ Windows บางรายนั้นดีกว่า
ฉันยังคงคิดว่าแม้จะมีความน่าจะเป็นในอัตราความล้มเหลวเทียบเท่ากับอุปกรณ์อื่น ๆ จากผู้ผลิตหลายราย แต่ Apple ก็ยังคงให้ การสนับสนุนทางเทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณโดยส่วนตัวแล้วเมื่อฉันมีปัญหาเล็กน้อยกับอุปกรณ์ใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นมือถือหรือเดสก์ท็อปพวกเขาได้เข้าร่วมอย่างน่าประหลาดใจโดยให้วิธีแก้ปัญหากับฉันเสมอในการโทรครั้งเดียวกันและคอยติดตามเหตุการณ์ที่แท้จริงส่งอีเมลถึงฉัน รู้ว่ากระบวนการนี้เป็นอย่างไรเพื่อให้ฉันเข้าใจว่าเหตุใดจึงเป็นครั้งแรกในการสำรวจ ฉันหวังว่าวิธีการดำเนินการนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปแม้ว่าจะเป็นที่รู้จักแล้วก็ตาม ประกาศการเปลี่ยนแปลงในนโยบายการบริการผู้ใช้ โดย บริษัท .
ข้อมูลมากกว่านี้ - Apple ลดข้อได้เปรียบของบริการ One to One ลงอย่างมาก
ที่มา - Macrumors
ฉันเป็นลูกค้าของ Apple Store ของบริการ Genius Bar และฉันยอมรับว่าการปฏิบัติของพนักงานเป็นไปด้วยดี แต่ผลลัพธ์ไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อการรับประกันหมดอายุและฉันจ่ายเงินจำนวนเงินสำหรับการซ่อมแซม / เปลี่ยนอุปกรณ์ฉันต้องไปเปลี่ยน 3 ครั้งและในที่สุดอุปกรณ์ที่ฉันมีก็ช้ามากและทำงานได้ไม่ดีเช่นกัน รายต่อไปจะไม่มาจาก Apple อีกต่อไป