ดังที่คุณอ่านในชื่อเรื่องการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้รับการยืนยันทีละเล็กทีละน้อย ได้ปรากฏผ่านข่าวลือ และข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันและการซ่อมในร้านที่ เราได้แสดงความคิดเห็นไปแล้วก่อนหน้านี้. Tara Bunch รองประธาน Apple ได้กล่าวไว้แล้วว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลเกือบจะทันทีในสหรัฐอเมริกาและไม่นานในส่วนที่เหลือของโลก
ลาก่อนการเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์
กลยุทธ์หรือแบรนด์นี้จะเป็นอย่างไร ใช้ชื่อว่า« One Apple »แต่ยังไม่ทราบว่านี่จะเป็นตราทั่วไปที่จะแสดงต่อสาธารณะหรือเป็นเพียงการกำหนดภายใน บริษัท เพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงชุดนี้
การปรับเปลี่ยนเหล่านี้จะมีส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดการอุปกรณ์ที่เสียหายในร้านนั่นคือก่อนที่ลูกค้าจะพกพา iPhone, iPad หรือ iPod เสียหายหรือมีปัญหาและมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ผลิตใหม่ด้วย ลักษณะเดียวกันตอนนี้ดูเหมือนว่าพวกเขาต้องการซ่อมในร้านเดียวกันหรือส่งไปยังที่อยู่เมื่อซ่อม แต่ อย่าทำอีกโดยเปลี่ยนเป็นแบบอื่น. แม้ตามคำแถลงของพนักงาน Apple นโยบายการซ่อมแซมนี้ได้เริ่มนำมาใช้แล้ว
ขณะนี้มีการเตรียมร้านค้าไว้สำหรับ เปลี่ยนชิ้นส่วนบางอย่าง ของอุปกรณ์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น iPhone, iPad, Mac ... แต่ในอนาคตอันใกล้นี้เราต้องการครอบคลุมการซ่อมแซมในร้านหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ผ่านทางสต็อกของส่วนประกอบทั้งหมดและการวินิจฉัยระยะไกลกับช่างเทคนิคหากจำเป็นเพื่อให้เวลา ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้นซึ่งช่วยประหยัดเงินได้ประมาณหนึ่งพันล้านดอลลาร์ตามที่รองประธานของ Apple กล่าว
ในทางกลับกันการรับประกัน Apple Care จะเห็นประเด็นสำคัญบางประการที่ได้รับการแก้ไขตั้งแต่ตอนนี้เป็นที่ต้องการ ฐานการชำระเงินของการรับประกันดังกล่าวในการสมัครสมาชิกทั่วไป ของอุปกรณ์หรืออุปกรณ์ทั้งหมดของลูกค้าแทนที่จะเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เฉพาะด้วยวิธีนี้เราจะไม่ต้องซื้อทีละเครื่องนอกจากนี้ยังมีการพูดคุยถึงความเป็นไปได้ของการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ว่าจะไม่ได้รับการยืนยันและการขยาย การสนับสนุนทางโทรศัพท์ครั้งแรก 7 วันภายในหนึ่งถึงสองปีหลังจากซื้อ
ข้อมูลมากกว่านี้ - Apple เปลี่ยนกลยุทธ์การบริการลูกค้าในร้านค้า
ที่มา - Macrumors
มันเป็นสิ่งเดียวที่มีแอปเปิ้ลที่ดีเมื่อเทียบกับคู่แข่ง หากคุณซื้ออุปกรณ์แล้วมันล้มเหลวอีกครั้งคุณจะต้องไปอย่างน้อยสองครั้ง (นำไปและรอซ่อม) ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ใช้มือถือตัวอย่างเช่น samana เดินต่อไปบนเส้นทางนี้แล้วคุณจะสูญเสียความเป็นผู้นำที่คุณมีในไม่ช้า