Recientemente en una Apple Store en Melbourne, Australia, fue atacada de racista, pues la tienda no permitía que algunos entraran en la tienda por miedo a que pudieran robar productos. Un guardia de seguridad inicialmente bloqueó el acceso a la tienda a los estudiantes de una escuela cercana, y más tarde un empleado de la Apple Store informó a los estudiantes la razón por la que no se les concedía el acceso a la ubicación. El incidente fue grabado en vídeo, y como tal, se hizo viral muy rápidamente. Apple rápidamente pidió disculpas por el incidente.
En respuesta a este incidente, un correo electrónico en nombre de toda la empresa fue enviado por el CEO Tim Cook, titulado «Apple está abierta». Él dice que la forma en que la situación se manejó era «inaceptable», y continúa diciendo que ni un solo individuo dentro del liderazgo de Apple estaba contento con la forma en que las cosas se manejaron.
Tim Cook continúa diciendo que las acciones de algunos empleados en esa tienda no refleja a Apple en su conjunto, y que la compañía está «abierta a todas las personas de todas las clases sociales, sin distinción de raza o religión, sexo u orientación sexual, edad, discapacidad, ingresos, idioma o punto de vista «.
Usted puede leer el correo electrónico completo a continuación, que fue publicado inicialmente por BuzzFeed:
Team (Equipo),
Estoy seguro de que todos ustedes son conscientes del inaceptable incidente que tuvo lugar en nuestra tienda en el centro comercial Highpoint en Melbourne, Australia este martes. Varios jóvenes que son los estudiantes de una escuela cercana, habían sido echados por un guardia de seguridad y dispuestos a salir de la tienda. En un intento de hacer frente a la situación, uno de nuestros empleados de la tienda le dio una respuesta sorprendió a muchos de nosotros.
Lo que la gente ha visto y oído en el vídeo no representa nuestros valores. No es un mensaje que podríamos llegar a querer entregar a un cliente o escuchar a nosotros mismos. Nuestro empleado expresó inmediatamente su pesar y pidió disculpas a los estudiantes.
Ninguno de nosotros está contento con la forma en que esto se manejó. Pero todos podemos estar orgullosos de Kate, uno de los altos directivos en la tienda de Highpoint.
El mismo miércoles, saludó a un mismo grupo de alumnos para expresar una sincera disculpa en nombre de nuestra tienda y nuestra empresa. Ella aseguró a estos jóvenes que ellos y sus compañeros de clase siempre serían bienvenidos en nuestra tienda. El director de la escuela más tarde le dijo a un periodista que recibió «de buen grado» el mensaje de Apple, y uno de los estudiantes dijo: «Siento que tenemos justicia.»
Apple is open. (Apple está abierta).
Nuestras tiendas y nuestros corazones están abiertos a personas de todas las clases sociales, sin distinción de raza o religión, sexo u orientación sexual, edad, discapacidad, ingresos, idioma u otro punto de vista. Todos a través de nuestra empresa, siendo inclusivo, y abrazar nuestras diferencias para que nuestros productos mejoren y nuestras tiendas se hagan más fuerte.
La Apple Store en Highpoint (Melbourne) está atendida por personas que comparten estos valores e ilustran nuestro compromiso con la diversidad. El equipo está formado por los compañeros de trabajo de Australia, así como Egipto, Italia, India y otras cinco naciones. En conjunto hablan 15 idiomas, entre ellos el portugués, árabe y chino mandarín.
Aunque creo firmemente que este fue un incidente aislado y no un síntoma de un problema más amplio en nuestras tiendas, utilizaremos este momento como una oportunidad para aprender y crecer todos nuestros equipos de liderazgo en todo el mundo, empezando en Australia, será refrescante su formación en la inclusión y la participación del cliente. Estos son los conceptos y prácticas que conocemos bien, pero siempre se puede estar reforzar más.
El respeto de nuestros clientes es la base de todo lo que hacemos en Apple. Es la razón por la que ponemos mucho cuidado en el diseño de nuestros productos. Es la razón por la que hacemos nuestras tiendas hermosas y acogedoras, y extender su alcance para beneficiar a las comunidades que viven a su alrededor. Es la razón por la que nos comprometemos a enriquecer la vida de las personas.
Gracias a todos por su dedicación a Apple, a nuestros valores, y para los clientes que estamos tan muy afortunados de servir.
Tim.
Perdonad, creo que he hecho una buena traducción, espero que os guste. SALUDOS.
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