Las trampas de MediaMarkt en el "Día sin IVA" (actualizado y solucionado)

Mediamark, ¿Dónde está mi portátil?

Voy a contar la desagradable experiencia que he tenido hoy
con el servicio de reparaciones/devoluciones de Mediamark, y que por supuesto
voy a difundir por todos los canales posibles.

Resulta que aprovechando el día sin IVA de Mediamark (30 de
junio del pasado verano), decidí a comprarme un portátil, más en concreto un
Lenovo z510 cuyo precio real era de 799 euros y tras descontar el IVA se me
quedaba en 660 euros. Ningún problema hasta que en febrero el cargador deja de
funcionar. Lo llevo a Mediamark y me dicen que en dos o tres semanas, más o menos, estará listo. Ya de esas,
le pregunto a la chica que me atiende si no me va a dejar un cargador para no
estar sin el portátil durante este tiempo. Me dice que no, que eso tendría que pedírselo
a Lenovo directamente. Le muestro mi descontento, me despido y me marcho. A los
20 días apróx. me mandan un sms para que vaya a cogerlo. Todo bien, hasta que a
los pocos días empieza a darme fallo en la batería. Vuelvo a Mediamark, les comento
lo que pasa y lo mismo; me dicen que les tengo que dejar el portátil y el
cargador, y que en 2 o 3 semanas me avisan. Bueno, pues casi un mes ha pasado
hasta que hoy me llama un hombre de Mediamark y me comenta con voz triste (me recordaba
a Carlos Arias Navarro anunciando la muerte de Franco) que no es posible
devolverme mi portátil. Que ha habido un problema con lenovo y que lenovo les
da largas para devolvérselo. Esta es toda la información que me da para
explicarme porqué no recuperaré mi portátil. Continúa diciendo que después pase
por allí y que me enseñarán algún portátil de la tienda para reemplazar el mío.
Voy a Mediamark , y le digo a la chica que me atiende lo que pasa. Habla con el
encargado (al cual no vi en todo el tiempo que estuve allí, a pesar de mis
peticiones) y me dice que vaya donde los ordenadores que me van a enseñar un
par de ellos que igual son un poquito mejores que el mío. A todo esto, pido
antes a la chica mi resguardo de reparación, ya que yo se lo había dado para
que lo compruebe, y le digo que por favor, si quiere haga una fotocopia y que
me lo entregue. Me dice que no, que eso se lo queda ella porque han autorizado
el cambio por otro portátil. La contesto que yo todavía no he aceptado nada y
que por favor haga una fotocopia y me de el resguardo. Sin decir nada, lo hace.
Acudo donde el chico de los ordenadores. Le digo que soy el chico al que han
extraviado el portátil, y él con total desgana, me muestra un portátil,
concretamente un Lenovo z50 de poco más de 600 euros. Le digo que no, que ese portátil
es inferior al mío, así que me enseña otro que cuesta 950 euros. Resumiendo, le
digo que mi ordenador no tiene ese valor y él me dice que me harán un bono
regalo por el valor del portátil y si quiero uno mejor tendré que pagar la
diferencia. Acudo donde la primera chica que me atendió y me dice que me hacen
un bono de 660 euros por el ordenador, precio por debajo del valor real del
ordenador(799e, un ordenador que tiene 8 meses y que he disfrutado solo 5) obligándome
pues a poner de mi bolsillo dinero si quiero uno, por lo menos, de iguales características.
La digo que no, que me den el mismo o uno por lo menos con las mismas características.
Me dice que es lo que hay y otra opción no es factible. Le muestro mi
disconformidad y le digo que me han perdido el portátil ellos, no yo, que yo no
tengo ninguna culpa. Me contesta que no, que el ordenador no se ha perdido, que
lenovo seguramente no ha visto factible la reparación y ellos, de buena fe, me
van a proporcionar otro portátil. Le digo que si no se ha perdido el ordenador
que haga el favor de traérmele. Me dice que no, que no es posible. Obviamente
le contesto que no voy a pasar por el aro, y o me dan un portátil con las
mismas características que el mío o que me hagan un bono regalo por el valor
real del portátil. Se niegan en rotundo, y me intenta vender la moto de que el z50
es incluso mejor que el mío. Así que la digo que por favor me facilite las características
del ordenador y preguntaré a un experto si realmente es igual. Bueno, ahí
estalla la chica y me dice que no, que no me va a facilitar nada, que ese no es
su trabajo y que si quiero que me da una hoja de reclamaciones y que vaya a
consumo. Pues nada, la digo que no me dé una que me dé dos, una para Mediamark
para consumo y otra para ella. Después de ponerme bastantes trabas para
rellenarlas ( me dice que no puedo sacar la hoja del establecimiento, que tengo
que rellenar una antes de que me dé la otra o que rellene una por duplicado en
una hoja de Mediamark) , me entró remordimiento y no queriéndola poner una
reclamación a ella, le digo que por favor me facilite las características del portátil
z50, a lo cual incluso en tono agresivo me vuelve a contestar que no me va a
facilitar nada porque no es su trabajo, que haga lo que quiera. Así que la puse
una reclamación a su nombre. Incluso llamó a la vigilante de seguridad,
diciendo que a ver qué pasaba conmigo que si no entendía o algo. Pues eso, hice
finalmente las reclamaciones y mañana me dispongo a llevarlas a consumo. Me
quedo con ganas de ver al encargado. Éste, cual rata, no se dignó a salir de su
escondrijo desde donde daba órdenes, a pesar que pregunte en dos ocasiones por
él.

Así que cuidado con Mediamark, que no es tan bonito como
quieren hacernos creer. Y sobré todo, cuidado con el servicio de reparaciones y
con esos seguros que nos quieren vender, en los cuales prometen que nos van a
dar un artículo igual o mejor si el nuestro se estropea (incluso algún vendedor
me ha dicho que pasado x tiempo lo tiro al suelo y me dan uno igual o mejor
blablablabalabla, para intentar colármelos.)