Анжела Арендтс, керівник відділу роздрібної торгівлі Apple, нещодавно розповіла під час інтерв’ю Fast Company про свій час роботи в Apple та те, що для неї означали перші два роки. керівник відділу магазину Apple і керівник дистрибуції.
Як переважній більшості з вас уже відомо, Арендтс раніше була генеральним директором елітного бренду моди Burberry, з якого їй вдалося витягти суть і весь досвід, щоб застосувати певні тонкі зміни, а інші не так вже й багато в магазинах. Манзани. Ці зміни включають, наприклад, поводження з працівниками, де вона сама підтверджує свою стратегію Ставтеся до них так само, як до керівника.
Арендтс зазначив, що протягом перших шести місяців роботи в Apple йому довелося подорожувати по 40 різних ринків і проводити час з топ-менеджерами з продажу на кожному з них. Він описав, що Apple Store є роздрібними магазинами "Об’єднання зайнятого персоналу та залучення їх до співпраці між собою".
Мабуть, найбільш дивовижним у тому, що він заявив, було те, що в 2015 році Apple мала найвищий рівень утримання, коли мова заходила про працівників магазинів, який він коли-небудь мав, тобто становив 81 відсоток. Щоб аргументувати це, Арендтс пояснила, що вона не сприймає працівників магазину просто як працівників нижчої категорії, а скоріше як керівників, які "взаємодіють із клієнтами з продуктами, на створення яких Джоні та його дизайнерській команді пішли роки". важливість передачі правильного враження від товару замовнику або користувачеві, отже, і його важливість у ланцюзі.
Керівник пояснив, що всі, хто працює в Apple, є там, щоб "змінити життя людей". Це більше, ніж просто продуктиОкрім того, завдяки стратегії Тіма Кука, ми залучаємося до соціальних проблем і намагаємось залишити світ краще, ніж ми його знайшли:
За місяць до початку роботи я сказала своєму чоловікові те, чого раніше не усвідомлювала: «Тепер я знаю, чому це одна з найуспішніших компаній у світі: сильна культура та принципи такі як гордість, захист та цінності '. Компанія була побудована на фундаменті, який міняв життя людей. Таке мислення послуг, яке рухає до змін, є основною цінністю цієї компанії. Тім Кук каже нам, що також наш обов'язок - залишити це краще, ніж ми знайшли. Отже, у вас є два дивовижні стовпи та культура, побудована навколо цього. Те саме стосується відділу роздрібної торгівлі та офісів Купертіно.