Лінус Себастьян, який веде популярний канал YouTube Linus Tech Tips, поділився відео, в якому він стверджує, що Apple та уповноважений постачальник послуг Apple заперечують можливість ремонту iMac Pro, який вони придбали під час запуску.
Проблема виникає через те, що в січні Себастьян та його команда повністю розібрали iMac Pro, щоб опублікувати відео їх огляду, що показує такі компоненти, як основна логічна плата та модулі пам'яті. Зараз у новому відео вони опублікували реальну симуляцію аварії, хоча є деякі спецефекти.
Пошкодження сталося, коли на дисплеї iMac Pro він зісковзнув і впав на стіл, коли вони намагалися встановити його назад на алюмінієву шасі. Тоді сталося коротке замикання, яке спричинило що iMac Pro також вимагає нової логічної плати та джерела живлення.
Себастьян зв’язався з Apple, щоб дізнатись про варіанти ремонту, і відвідав Genius Bar в магазині Apple, але врешті-решт компанія відмовилася обслуговувати iMac Pro. У електронному листі радник служби підтримки Apple звинувачував обмежену доступність запасних частин, але справжня причина, ймовірно, корениться у власній політиці Apple.
Як і траплялося, положення та умови ремонту Apple передбачають, що компанія не буде обслуговувати продукти, які вийшли з ладу через "несанкціоновані модифікації", в тому числі "Несправний монтаж, ремонт або технічне обслуговування будь-ким, крім Apple, або уповноваженою службою Apple"
Однорічна обмежена гарантія Apple також втрачає силу, якщо продукт пошкоджено сервісними послугами, включаючи оновлення та оновлення, виконані кимось іншим, крім представника Apple або уповноваженого постачальника послуг Apple.
У свій захист Себастьян підтверджує, що він знає цю політику, але його аргумент полягає в тому, що Apple повинна вимагати ремонту iMac Pro якщо сплачується вне гарантійного збору. У розділі коментарів відео реакція користувачів мережі неоднозначна, деякі люди погоджуються з ним та іншими на стороні Apple.
iMac Pro - це все-в-одному робоча станція, не оновлюється користувачем, тому легко зрозуміти, чому Apple може захотіти обслуговувати блок, який був повністю розібраний. Поки команда Linus Tech Tips Ви можете бути більш підкованими в техніці, ніж деякі, багато чого може піти не так, коли середній клієнт порушує внутрішні функції.
Після відмови Apple від ремонту Себастьян та його команда зв’язалися з уповноваженим постачальником послуг Apple у Канаді, де вони розташовані. Ремонтна майстерня також відхилила ремонт, але їх причиною нібито була така Apple ще не запропонувала необхідних курсів сертифікації для послуги iMac Pro.
Однак внутрішній посібник Apple з підготовки послуги iMac Pro, отриманий в іншому американському блозі, вказує на те, що онлайн-курси навчання та навчання для обслуговування iMac Pro доступні англійською мовою з грудня.
Посібник вказує що доступність деталей для офіційних технічних служб iMac Pro розпочалася на початку та до середини січня, із заміненими логічними платами, флеш-сховищем та пам'яттю, доступною наприкінці лютого.