Як і всі компанії, Apple розвивається у своїх методах маркетингу та обслуговування споживачів але завжди з чіткою філософією пропонувати лікування вище середнього, що змушує вас відрізнятись від решти в процесі післяпродажного лікування. Виходячи з цієї передумови, спосіб перенесення зустрічей в Apple Store був переосмислений, щоб якомога покращити взаємодію з користувачем.
До цього часу система працювала, вимагаючи зустрічі в Genius Bar через сторінку підтримки Apple, по телефону або безпосередньо в самому магазині Apple, на одному з комп’ютерів. Таким чином, як тільки було призначено попереднє призначення, було досить зайти в Apple Store, поговорити з «організатором зустрічей», щоб перевірити зустріч і почекати певний час, щоб проконсультуватися з черговим генієм, тепер ця система зміниться частково.
Цю нову систему знайомств просунула старший віце-президент відділу роздрібної торгівлі Анжела Арендтс та відходить від класичної моделі знайомств. Натомість замовник описує проблему працівникові Apple Store, який впроваджує проблему в програму iPad за допомогою спеціального алгоритму, додаток надає клієнту час очікування на основі тематичних пріоритетів.
Щоб краще зрозуміти, якщо клієнт приходить із проблемою з екраном свого MacBook Pro, у нього буде більше часу очікування, ніж у іншого, хто просто сумнівається у конфігурації свого облікового запису в iCloud.
Клієнт, про якого йде мова, дасть номер телефону Який Apple використовуватиме для надсилання трьох текстових повідомлень із оновленнями про час очікування:
- Перше SMS-повідомлення підтвердить початковий запит у Genius Bar та вкаже час очікування.
- Друге SMS повідомить нас про те, що ми повинні повернутися до Apple Store, оскільки зустріч має відбутися.
- Третя SMS повідомить покупцеві, що Геній готовий йому допомогти, і приблизне місце, де він буде знаходитися в магазині.
Наразі пам’ятаймо, що це тестова програма, яка буде виконуватися лише станом на 9 березня в деяких магазинах Apple у СШАОтже, якщо відгуки хороші, а це також означає кращий загальний контроль за призначеннями, цілком ймовірно, що вони поширяться на всі інші регіони світу, де Apple присутня.