Apple đã thông báo cho các cửa hàng của mình trên toàn thế giới cũng như các đại lý được ủy quyền của mình rằng lượng hàng tồn kho của IMac 5 inch màn hình 27k retina từ cuối năm 2014 và 2015, có thể thiếu nguồn cung cho đến giữa đến cuối tháng mười hai.
Các quy định sau bán hàng khác nhau giữa các quốc gia. Trung bình, Apple hỗ trợ các sản phẩm mà họ cung cấp để bán trong ít nhất 6 hoặc 7 năm, để nhân viên chuyên môn của mình hoặc đại lý được ủy quyền sửa chữa. Mặc dù nó đưa ra dự báo là có một phần dự phòng của mỗi thành phần, đôi khi có những trường hợp mà một thành phần nhất định bị khan hiếm.
Do đó, nếu một khách hàng có thiết bị như vậy đi tìm sửa chữa màn hình, Apple cung cấp sửa chữa miễn phí nếu bạn có thể đợi đến cuối tháng mười hai. Nếu không, Apple sẽ thay thế thiết bị bị hỏng bằng mô hình hiện tại từ năm 2017, với giảm giá € 600. Trong thông báo được gửi bởi Apple, nó không được làm rõ nếu thiết bị thay thế là mới hoặc là sản phẩm tân trang của Apple. Trong mọi trường hợp, các sản phẩm tân trang được thương hiệu bảo hành trong 24 tháng, giống như một sản phẩm mới.
Để tuân thủ kế hoạch sửa chữa miễn phí, hư hỏng màn hình phải nhẹ hoặc hời hợt. Ngược lại, nếu nó xuất hiện những hư hỏng nghiêm trọng do sử dụng thiếu thận trọng, Apple có quyền không áp dụng sửa chữa miễn phí. Bằng cách này, tránh được những nghi ngờ đổi mới thiết bị với mức chiết khấu liên quan. Vì lý do này, chương trình sửa chữa miễn phí được giới hạn cho một đơn vị. Do đó, tránh việc kinh doanh mua, khôi phục và bán thiết bị Apple đã qua sử dụng.
Các hướng dẫn này áp dụng cho các sản phẩm hết bảo hành. Trong trường hợp có Bảo hành của Apple hoặc AppleCare +, việc sửa chữa phải được thực hiện bằng các phương tiện tiêu chuẩn. Có nghĩa là, với sự thiếu hụt màn hình, Apple sẽ dành màn hình cho hồ sơ khách hàng này.