Báo cáo Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) gần đây đưa Apple lên vị trí dẫn đầu khi nói đến chỉ số hài lòng của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, công ty Cupertino dẫn đầu về mọi mặt khi chúng ta nói về các sản phẩm nói chung, nhưng khi họ tập trung vào các chỉ số hài lòng của từng sản phẩm, iPhone đã tăng nhẹ 1% so với dữ liệu thu được. Nghiên cứu năm 2019. Nhờ đó, Samsung vẫn hơn Samsung một điểm, vì Hàn Quốc vẫn đứng thứ 81 trên 100 trong khi Apple tăng lên 82/100.
Điện thoại không phải là tất cả mọi thứ trong nghiên cứu này và nó nhằm đánh giá mức độ hài lòng về thương hiệu tổng thể. Nghiên cứu cho thấy rằng công ty Cupertino có một lợi thế nhỏ so với phần còn lại nhưng không quá xa samsung. Lợi thế của Apple là tại Hoa Kỳ, nó là một thương hiệu địa phương và điều này luôn có lợi cho họ.
Báo cáo ACSI này hoàn toàn miễn phí và trong trường hợp này, nó chọn những người tham gia một cách ngẫu nhiên. Trong năm nay 27.346 người đã được phỏng vấn cư dân của Hoa Kỳ trong khoảng thời gian từ ngày 20 tháng 15 đến ngày XNUMX tháng XNUMX. Những gì họ cố gắng làm rõ trong đó là sự hài lòng với thương hiệu và sản phẩm của nó nói chung, chất lượng sản phẩm mà khách hàng cảm nhận và giá trị mà công ty truyền tải. Tất nhiên tại Apple, không có lý do gì để không cảm thấy khó chịu trong loại khảo sát này và ít hơn khi được thực hiện ở quốc gia của bạn, sẽ rất tốt nếu bạn xem các khảo sát này ở các quốc gia khác và so sánh kết quả.