苹果在客户体验调查中输了

苹果商店策略0

看来苹果并没有经历最好的时刻是的,它保持了很好的销售,但是有很多人批评它的政策。 例如,几天前,我们看到了Walter Isaacson(史蒂夫·乔布斯传记的作者) 批评苹果公司制定新产品的政策,称谷歌更具创新性.

现在他们是 令苹果苦恼的调查以及与某物有关的调查 苹果最大的担忧之一:客户体验。 并不是所有的事情都会成为使用苹果产品的快乐人们的视频,似乎真正的顾客对品牌的某些方面不满意...

客户体验调查

在这次调查中 发表在《华尔街日报》上(来自Forrester Research),我们可以看到 苹果落后于亚马逊,索尼,三星和微软.

他们提出的问题如下:

  1. 和他们做生意有多好?
  2. 与他们做生意有多容易?
  3. 解决方案对您的需求有多有效?

亚马逊是客户体验方面的巨头。 优质的客户服务,极大的购买便利性……这是一个历来都是最高的品牌。

另一方面,我们看到 苹果对此调查的先前分析有所改进,但这真的是 重要数据是竞争对手的飞速发展,并且似乎已装入电池以改善Apple客户体验。

是否损害苹果利益涉及,很明显(从我的角度来看)苹果客户可以对其政策感到满意。 我只看到抱怨,因为有了欧盟两年的担保,他们会不时提出这些问题。

当然,如果苹果想洗手, 他们肯定会改善与竞争对手相比他们所能看到的所有方面.

更多信息 - 沃尔特·艾萨克森(Walter Isaacson)说,谷歌比苹果更具创新性


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