像所有公司一样 苹果在营销和客户服务技术方面不断发展 但始终秉承提供高于平均水平的待遇的明确理念,使您在售后服务中与其他产品区分开。 在此前提下,已经重新考虑了在Apple Store中进行约会的方式,以尽可能地改善用户体验。
到目前为止,该系统通过在 通过Apple支持页面的Genius Bar,通过电话或直接在其中一台计算机上的Apple Store商店中进行。 这样,一旦进行了先前的约会,就足以去Apple Store,与“约会组织者”交谈以检查约会,并等待一定的时间向值班的Genius进行查询会部分改变。
零售部门高级副总裁Angela Ahrendts推广了这种新的约会系统,并摆脱了经典的约会模式。 相反,客户向Apple Store员工描述了问题,该员工使用特殊算法将问题引入iPad应用程序, 该应用程序根据主题优先级为客户提供等待时间.
为了更好地理解,如果客户对MacBook Pro的屏幕有疑问,他们的等待时间将比另一个对iCloud中的帐户配置有疑问的客户更长。
有问题的客户将提供电话号码 哪个Apple将用来发送三个带有超时更新的文本消息:
- 第一条SMS将在Genius Bar中确认最初的请求并指出等待时间。
- 第二条SMS将通知我们,由于约会即将发生,我们必须返回Apple Store。
- 第三个SMS将通知客户Genius已准备好为他提供帮助,以及它将在商店中的大概位置。
现在,让我们记住,这是一个只能执行的测试程序 从9月XNUMX日开始在美国的某些Apple Store中因此,如果反馈很好,并且这也意味着对约会的更好的一般管理,那么它很可能会传播到苹果在全球的所有其他地区。