مثل جميع الشركات ، تتطور Apple في تقنياتها للتسويق وخدمة العملاء ولكن دائمًا مع فلسفة واضحة لتقديم علاج أعلى من المتوسط يجعلك تميز نفسك عن البقية في علاج ما بعد البيع. بناءً على هذه الفرضية ، تم إعادة التفكير في الطريقة التي يتم بها تحديد المواعيد في متجر Apple لتحسين تجربة المستخدم قدر الإمكان.
حتى الآن عمل النظام بطلب موعد في Genius Bar عبر صفحة دعم Appleعن طريق الهاتف أو مباشرة في متجر Apple نفسه ، على أحد أجهزة الكمبيوتر. وبهذه الطريقة ، بمجرد تحديد الموعد السابق ، كان يكفي الذهاب إلى متجر Apple ، والتحدث مع «منظم المواعيد» للتحقق من الموعد والانتظار لفترة معينة لاستشارة Genius المناوب ، والآن سيتغير هذا النظام جزء.
تم الترويج لنظام المواعدة الجديد هذا من قبل نائب الرئيس الأول لقسم البيع بالتجزئة ، أنجيلا أهرندتس ، ويبتعد عن نموذج المواعدة الكلاسيكي. بدلاً من ذلك ، يصف العميل المشكلة لموظف Apple Store ، الذي يقدم المشكلة في تطبيق iPad ، باستخدام خوارزمية خاصة ، يوفر التطبيق للعميل وقت انتظار بناءً على الأولويات الموضوعية.
لكي نفهم بشكل أفضل ، إذا وصل العميل مع مشكلة في شاشة جهاز MacBook Pro الخاص به ، فسيكون لديه وقت انتظار أطول من الآخر الذي لديه بعض الشكوك حول تكوين حسابه في iCloud.
سيقدم العميل المعني رقم هاتف الذي ستستخدمه Apple لإرسال ثلاث رسائل نصية مع تحديثات في المهلة:
- ستؤكد الرسالة القصيرة الأولى الطلب الأولي في Genius Bar وستشير إلى وقت الانتظار.
- ستُعلمنا رسالة نصية قصيرة ثانية بأنه يتعين علينا العودة إلى متجر Apple لأن الموعد على وشك الحدوث.
- الرسالة الثالثة ستعلم العميل بأن Genius جاهز لمساعدته والمكان التقريبي الذي سيوجد به في المتجر.
في الوقت الحالي ، دعنا نتذكر أنه برنامج اختبار سيتم تنفيذه فقط اعتبارًا من 9 مارس في بعض متاجر Apple في الولايات المتحدةلذلك ، إذا كانت التعليقات جيدة وتعني أيضًا إدارة عامة أفضل للمواعيد ، فمن المحتمل أن تنتشر إلى جميع المناطق الأخرى في العالم التي يوجد بها حضور لشركة Apple.