تظهر متاجر Apple قبل وبعد ، بعد دمج Angela Ahrendts في ربيع عام 2014 كرئيسة لقناة البيع بالتجزئة ، ركزت منذ ذلك الحين على تقديم المشورة بشأن شراء منتج Apple الأنسب لكل مستخدم. لا يمكن إلقاء اللوم على إدارة الشركة في النمو المرتفع في مبيعات منتجات Apple.
إذا علقنا الأسبوع الماضي على أول تغيير في تسمية المتاجر الفعلية ، فسيتم هذا الأسبوع مناقشة تغيير أكثر عمقًا في مختلف الوسائط التي من شأنها أن تؤثر ، من ناحية ، على تصميم المتاجر ، ولكن أيضًا على إنشاء وظائف جديدة ووظائف جديدة لـ تعزيز التجربة من حيث خدمة العملاء، بأكثر الطرق إرضاءً.
ستبدأ التغييرات في متاجر الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. إذا كان النموذج يعمل أو يقوم بأي تحسين تم اكتشافه ، فسيتم نقله إلى بقية المتاجر الفعلية.
التغييرات الجسدية التي ستحدث غير معروفة. فيما يتعلق بتغيير المنظمة ، هناك العديد من المناصب التي تم إنشاؤها:
- برو: سيعرف هذا الرقم باسم مدير المتجر وسيشمل الموظفين ذوي المعرفة الأكبر بمنتجات الشركة وخدماتها.
- كريتيف برو: من المحتمل أن تكون الثانية على متن الطائرة ، حيث سيكون لديهم معرفة عالية جدًا بالمنتجات. سيختلف عن وضع Pro في خدمة العملاء بمتطلبات محددة للغاية ، كونك محترفًا لجميع أنواع الطلبات العامة أو أكثر.
- خبير تقني: سوف يساعدنا في المقام الأول في حالة حدوث مشاكل مع معداتنا. فوق هذا سيكون اختصاصي تقني ويتم إنشاؤه خصيصًا لتخفيف عبء العمل عبقرية.
تم تحديد المناصب الأخرى أيضًا مسبقًا ، وهي:
- أخصائي المنطقة الحمراء ← متخصص
- أخصائي غرفة عائلية ← أخصائي تقني
- أخصائي أعمال ← خبير أعمال
- أخصائي Back-of-House → أخصائي العمليات
- أخصائي الجرد → العمليات برو.
ولكن يجب أن يكون لكل منظمة رسالة ولهذا يجب أ عقيدة التي تلخص روح الشركة تجاه المستخدم النهائي.
