تم تحديث موقع دعم Apple ليكون أكثر بساطة

هل تعرف موقع دعم Apple؟ هذا الموقع، وهو أحد المعارف القديمة لجميع المستخدمين الذين كانوا على المنصة لبعض الوقت، خضع لتغييرات حديثة. يعد موقع دعم Apple الجديد أسرع في التحميل وأكثر سهولة وأفضل بشكل عام مما كان عليه في الإصدارات الأخرى من الماضي.

ولكن إذا كنت لا تعرف ذلك ولديك فضول لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك موقع دعم Apple الجديد، فنحن ندعوك للبقاء معنا لفترة أطول قليلاً حيث سنخبرك بمكونات هذا الموقع والتغييرات التي أجراها.

ماذا يمكننا أن نجد في بوابة مساعدة Apple؟

على الرغم من أن الأمر قد يبدو واضحًا، إلا أنه في موقع الدعم يمكننا العثور على دعم لمنتجات Apple، يغطي مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك iPhone وiPad وMac وApple Watch وApple TV وAirPods والبرامج والخدمات المنزلية مثل iCloud وApple Music وiTunes.

تتضمن صفحة المساعدة أ قاعدة معرفية واسعة تتناول القضايا الفنية المشتركة، بدءًا من مشكلات الاتصال وحتى حل الأخطاء الخاصة بنظام التشغيل، وأدلة المستخدم التفصيلية والأدلة لمعرفة كيفية استخدام ميزات معينة لأجهزتك وتطبيقاتك.

بالإضافة إلى الموارد ذاتية التوجيه، توفر صفحة المساعدة الخاصة بشركة Apple خيارات لـ احصل على دعم إضافي عبر الإنترنت، مثل الدردشة المباشرة مع ممثل الدعم الفني أو جدولة مكالمة هاتفية، ولكن هذا عادةً ما يتم تغطيته فقط على أحدث المنتجات وليس تلك التي تم وضع علامة عليها على أنها قديمة.

سيتمكن المستخدمون على هذا الموقع أيضًا من العثور على معلومات حول آخر تحديثات البرامج وأخبار المنتجات والنصائح المفيدة لتحقيق أقصى استفادة من أجهزة Apple الخاصة بهم، وإذا كانت لديهم أي أسئلة أخرى، يمكنهم دائمًا انتقل إلى منتديات المناقشة (مُسَمًّى مجتمع على موقع الويب نفسه) حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة النصائح وحل المشكلات مع أعضاء آخرين في مجتمع Apple.

ما هو موقع دعم Apple؟

على الرغم من أنني أعتقد أنه من الواضح تمامًا الغرض من بوابة Apple، إلا أننا نترك لك بعض الأمثلة حيث يمكن أن يساعدنا موقع دعم Apple على الويب:

• ابحث عن الحلول من قبل الصعوبات عند محاولة تحديث جهاز iPhone أو iPad أو Mac إلى الإصدار الأحدث من نظام التشغيل.
• معلومات عن كيفية إعداد iCloud لأول مرة أو ماذا يمكننا أن نفعل عندما نواجه مشاكل في المزامنة بين الأجهزة.
• حل مشاكل الاتصال، مثل Wi-Fi أو Bluetooth أو شبكة الهاتف المحمول على أجهزة Apple الخاصة بك.
• مساعدة حول الأعطال المتكررة أو الأعطال في أجهزتك، مع أدلة حول كيفية استعادة الجهاز أو إعادة ضبطه، بالإضافة إلى كيفية عمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة حتى لا تفقد البيانات قبل مسح الجهاز.
• أسئلة حول استخدام تطبيقات وخدمات Apple، مثل البريد أو Safari أو الصور أو Apple Music.
• الحصول على المساعدة الفنية، إما عن طريق الشركة نفسها (عبر الهاتف أو الدردشة أو تحديد موعد في متجر Apple Store) وكذلك عن طريق مستخدميها في قسم المجتمع.

التغييرات التي حدثت في بوابة تعليمات Apple

في هذا الإصدار الجديد ، لقد اختارت شركة Apple تبسيط الأمور أكثر، وتصحيح أخطاء الواجهة وجعلها أكثر بساطة ودون تحميل زائد.

إحدى النقاط التي ركزت فيها Apple بشكل أكبر على تصنيف المنتجات في شكل "عائلات"، بحيث يكون التنقل والعثور على ما تبحث عنه أسرع وفي نفس الوقت يكون قادرًا على الانتقال إلى الأحدث "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" لمنتجك، حتى لو كان قديمًا أو قديمًا.

ضمن الفئة التي تبحث عنها ستجد بشكل أساسي كل ما يتم نشره حول هذا المنتج، مثل المواصفات الفنية والأدلة التي تخبرك بكيفية التصرف في حالة حدوث عطل وتعليمات الاستخدام والأسئلة الشائعة ومعلومات عامة عن الجهاز المعني.

وأيضًا، إذا لم تجد ما تبحث عنه، يمكنك دائمًا استخدام البحث أدناه لمعرفة ما إذا كان الموضوع الذي تحاول معالجته موجودًا بالفعل.

هدية إضافية: العودة القديمة إلى Apple

لبعض الوقت، يبدو أن شركة Apple قد تخلت تمامًا عن العالم "الرجعي" أو المنتجات القديمة، تاركة الدعم في النهاية يتم من خلال المنتديات أو ""سؤال أخي"".

ولكن في موقع الدعم الجديد هذا نرى ذلك أصبحت وثائق المنتجات القديمة متاحة مرة أخرى مثل الجيل الأول من Apple TV أو iPhone 1G (يسمى الأصلي) أو حتى برامج Apple "القديمة"، مثل iPhone أو iMovie 2 أو الإصدارات القديمة من iTunes.

ومن هنا، علينا أن نشيد بهذه الخطوة الشجاعة التي قامت بها شركة Apple لتقديم الدعم مرة أخرى لجميع هذه المنتجات التي، على الرغم من أنه يبدو أنها لن يتم استخدامها بعد الآن، إلا أنه لا يزال هناك مستخدمين يواصلون استخدام المعدات القديمة أو الذين نشطوا التراخيص لمن قد يعني الحصول على هذه الوثائق الرسمية الضياع أو الحصول على إجابة لمشاكلك. ولكن إذا لم يعجبك خيار Apple هذا تمامًا، نذكرك بأن لديك تحت تصرفك قسم الدروس لدينا، حيث نعلمك أحدث الحيل لأجهزة iDevices الخاصة بك.