تحدثت أنجيلا أهرندتس ، رئيسة قسم البيع بالتجزئة في Apple ، مؤخرًا خلال مقابلة مع Fast Company عن الفترة التي قضتها في Apple وما كانت تعنيه لها أول عامين. يؤدي كرئيس لقسم المتجر أبل ورئيس التوزيع.
كما يعلم معظمكم بالفعل ، كانت Ahrendts في السابق الرئيس التنفيذي لعلامة الأزياء الراقية ، Burberry ، والتي تمكنت من خلالها من استخلاص الجوهر وكل الخبرة لتطبيق بعض التغييرات الطفيفة وغيرها ، داخل متاجر Manzana . تشمل هذه التغييرات ، على سبيل المثال ، معاملة الموظفين ، حيث تؤكد هي نفسها أن استراتيجيتها كذلك عاملهم كما تفعل مع مسؤول تنفيذي.
أشار Ahrendts إلى أنه خلال الأشهر الستة الأولى من عمله في Apple ، كان عليه السفر إلى 40 سوقًا مختلفًا وقضاء بعض الوقت مع كبار مديري المبيعات في كل منها. ووصف متاجر آبل بأنها متاجر بيع بالتجزئة "توحيد الموظفين وحملهم على التعاون مع بعضهم البعض".
ربما كان أكثر ما يميز ما قاله هو أن Apple في عام 2015 كان لديها أعلى معدل استبقاء في موظفي المتجر على الإطلاق ، أي ، بلغت 81 بالمائة. لتوضيح ذلك ، أوضحت Ahrendts أنها لا تنظر إلى موظفي المتجر على أنهم مجرد موظفين من الفئة الأدنى ، ولكنها ترى أنهم مديرين تنفيذيين "يتفاعلون مع العملاء مع المنتجات التي استغرق Jony وفريق التصميم التابع له سنوات لإنشائها." ، لذلك يوضح ذلك أهمية نقل الانطباع الصحيح عن المنتج للعميل أو المستخدم ومن هنا أهميته في السلسلة.
أوضح المدير التنفيذي أن كل من يعمل في Apple موجود هناك "لتغيير حياة الناس". إنه أكثر من مجرد منتجاتعلاوة على ذلك وبفضل استراتيجية تيم كوك ، نشارك في المشاكل الاجتماعية ونحاول أن نترك العالم أفضل مما وجدناه:
قبل شهر من بدء العمل ، أخبرت زوجي شيئًا لم أدركه من قبل: "الآن أعرف لماذا هذه واحدة من أنجح الشركات في العالم: هذا بسبب ثقافة ومبادئ قوية مثل الكبرياء والحماية والقيم. تم بناء الشركة على أساس لتغيير حياة الناس. إن عقلية الخدمة ، التي تدفع لتغيير الأشياء ، هي قيمة أساسية في هذه الشركة. يخبرنا تيم كوك أنه من مسؤوليتنا أيضًا ترك الأمر أفضل مما وجدناه. إذاً لديك هنا ركيزتان رائعتان وثقافة مبنية حول ذلك. وينطبق الشيء نفسه على قسم البيع بالتجزئة وفي مكاتب كوبرتينو.