أي مستخدم لمنتج Apple معتاد على المعاملة الجيدة، من شراء هذا الجهاز إلى تغيير الجهاز لأدنى حد من الفشل ، وأحيانًا يكون ضئيلًا للغاية. وهذا ما لاحظوه في مكاتب كوبرتينو ، لأنه يمثل مليار دولار سنويًا ، وكما نعلم في إسبانيا ، فإننا جميعًا نقطع ، من كان سيقول ... حتى أبل!
حتى الان، يمكن حل أي خطأ كان لدينا في iDevice على الفور في أي من أقرب متجر Apple لدينا وإذا كان لا يمكن إصلاحه "فى الموقع" في نفس المتجر ، سيعرضون استبدال أجهزتنا بأخرى جديدة على ما يبدو ، حيث إنها منتجات تم إصلاحها بالكامل. جعلتك جودة الخدمة هذه تشعر بالفخر ، على سبيل المثال ، جهاز iPhone الخاص بك ، والدفاع عن نفسك بين الزملاء مع هواتف ذكية أخرى من ماركات مختلفة تتحدث عن الضمان الرائع الذي تقدمه لنا Apple ، بغض النظر عن مدى انتقادها لعدم وصولها إلى عامين من الضمان الإلزامي في أوروبا ، خدمة ضمان فعالة لمدة سنة أفضل من سنتين عديمة الفائدة.
لكن كما أخبرنا جميعًا تارا بونكنائب رئيس شركة Apple ، يمكننا أن ننسى هذا الامتياز. لماذا؟ مما قيل من قبل ، إنه مكلف للغاية وجزئيًا لا يوجد أحد ينكر السبب ، نظرًا لأن العديد من المستخدمين أساءوا استخدام هذه الخدمة وأكثر من ذلك إذا كان لدينا متجر Apple فعلي قريب.
لا يمكننا النظر إلى الأمر بعيون سيئة أيضًا ، لأنني أعتقد أننا سنستمر في الحصول على واحدة من أفضل الضمانات المقدمة على الأقل في إسبانيا. بناءً على المعلومات التي تم توفيرها حتى نتمكن من الحصول على فكرة عن التغييرات التي ستحدث ، يبدو أن الإستراتيجية ستنتقل من تغيير أجهزتنا على الفور إلى جهاز "جديد" آخر ، إلى القيام كل ما هو ممكن لإصلاحه في نفس المتجر في نفس الوقت وإذا لم يتم ذلك ، فسيتم إرسال الجهاز الذي تم إصلاحه إلى المنزل بعد أسبوع.
ومع ذلك ، أعتقد أنه ليس شيئًا جديدًا لأنهم كانوا يفعلون ذلك بشكل غير رسمي لبضعة أشهر. قبل بضعة أيام ذهبت لتغيير iPhone 5 بسبب مشاكل في زر الصفحة الرئيسية وإخفاقات في Wifi ، وإخفاقات شائعة جدًا وأخبرونا حرفياً ؛ «إذا لم يكن ذلك بسبب وجود أخطاء في Wifi ، فيمكننا تغيير زر الصفحة الرئيسية هنا ، دون الحاجة إلى تغيير الجهاز ». لقد جاء هذا من يد iPhone 5 ، والتي من الشاشة إلى تغيير البطارية هي عملية بسيطة وسريعة للغاية ، ويعتقد بالتأكيد أنها قادرة على تنفيذ هذا النوع من التغيير في الضمان.
تغيير آخر في موضوع الضمان ، بالطبع في رعاية التفاح، الدعم الفني المعتمد لما بعد البيع وما بعد الضمان الذي تم انتقاده كثيرًا ، والذي يتحسن من حيث المبدأ من خلال تقديم متوسط السعر بين جميع أجهزة العلامة التجارية التي تريد "تأمينها" ، وعدم الاضطرار إلى دفع التكلفة المستقلة لكل جهاز لهم. لكن مع كل هذا ، أعتقد أنه سيكون من الخطأ الفادح زيادة الضمان سوءًا بعد الانتقادات التي حدثت مؤخرًا في الاتحاد الأوروبي لعدم تقديم سنتين إلزامية ، على الرغم من قولهم ستمتد خلال 90 يومًا أو حتى تصل إلى عامين من الضمان المشمول.
في مواجهة كل هذه التغييرات في Apple ، تم طرح سؤال علي. هل يثنيك عن شراء أحد منتجات Apple إذا كان فقدان الضمان ساريًا؟
في تشيلي ، يكون النظام لمدة أسبوع واحد كحد أقصى في التقييم ، على الرغم من أنه عادة ما يكون يومين ، وبعد ذلك عادة ما يقدمون لك جهازًا جديدًا ، على الأقل شركة الهاتف Entel تفعل ذلك بهذه الطريقة ولا أعرف أي شخص لم يفعل ذلك استفاد من هذا الضمان! بطريقة أو بأخرى ، تدعم Apple دائمًا أن منتجاتها ذات جودة وتحافظ على جودة الخدمة المرتبطة بها !!
نعم ، شعرت بالغش. تعطلت بطارية iPhone 5 الخاصة بي بعد 13 شهرًا ، وأدركوا أولاً أنها تسبب العديد من المشكلات ، ثم أخبروني أن بطارية جديدة تبلغ 75 يورو وأنه إذا أردت أن أدفع لهم ثم أخبروني أن البطارية الجديدة البقع ثلاثة اشهر من الضمان. من العار أن الترتيب الذي يكلف أكثر من 700 يورو بعد أكثر من عام بقليل من تعطل البطارية وعدم توليهم المسؤولية.
لم يتحملوا المسؤولية لأنه لم يعد لديك ضمان
معذرة إدواردو لكن الضمان في أسبانيا هو سنتان مهما كان المنتج. لذلك لا تأتي إليّ بقصة أن Apple تمنح ضمانًا لمدة عام لأن هذا غير قانوني. دعنا نرى ما إذا كان يتعين عليك إصلاح الأمر بنفسك ، علاوة على إنفاق ما يقرب من 2 يورو على الجهاز الطرفي ، بعد 1 شهرًا من الاستخدام لا يزال لديك 700 شهرًا من الضمان. سيكون أكثر.
الضمان في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي لأي منتج بموجب القانون هو سنتان ، باستثناء البطاريات ، وهي سنة واحدة.
حسنًا ، لقد واجهت مشكلة مع iPhone ، أنه عند تحميله أصبح مجنونًا ، ولم يعطوني أي خطأ لتغييره. أفترض أنه سيكون وفقًا للمشكلة التي يعاني منها كل شخص ، اعتمادًا على ما إذا كان الإصلاح سيعوضهم أم لا ، لكن الصبي هو أنه لم يقم حتى بإجراء الاختبارات لأنه قال إنه إذا فشل ذلك ، فإنهم يغيرونه.