يضع تقرير مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) الأخير شركة آبل في المقدمة عندما يتعلق الأمر بمؤشر الرضا بين المستهلكين. في هذه الحالة ، تتصدر شركة Cupertino جميع الجوانب عندما نتحدث عن المنتجات ككل ، ولكن عندما تركز على مؤشرات الرضا الفردية لكل منتج ، شهد iPhone زيادة طفيفة بنسبة 1 في المائة مقارنة بالبيانات التي تم الحصول عليها بواسطة هذا دراسة 2019. وبفضل هذا ، فإنها لا تزال أعلى من Samsung بنقطة واحدة ، حيث أن كوريا الجنوبية لا تزال مع 81 من أصل 100 يرتفع سعر Apple إلى 82 من 100.
الهواتف ليست كل شيء في هذه الدراسة والغرض منها هو تقييم الرضا عن العلامة التجارية بشكل عام. تظهر الدراسة أن شركة كوبرتينو لديها ميزة صغيرة على الباقي ولكن ليس بعيدا جدا عن سامسونج. ميزة Apple هي أنها في الولايات المتحدة علامة تجارية محلية وهذا يعمل دائمًا لصالحها.
هذا التقرير مجاني تمامًا وفي هذه الحالة يختار المشاركين بشكل عشوائي. خلال هذا العام تمت مقابلة 27.346 شخصًا سكان الولايات المتحدة بين 20 مارس و 15 أبريل. ما يحاولون توضيحه فيه هو الرضا عن العلامة التجارية ومنتجاتها بشكل عام ، وجودة المنتجات التي يدركها العملاء والقيمة التي تنقلها الشركة. بالطبع في Apple لا يوجد سبب للقلق في هذا النوع من الاستطلاعات وأقل عندما يتم إجراؤها في بلدك ، سيكون من الجيد رؤية هذه الاستطلاعات في بلدان أخرى ومقارنة النتائج.