Анджела Арендтс, ръководител на търговския отдел на Apple, наскоро говори по време на интервю за Fast Company за времето си в Apple и какво означават първите две години за нея. води като ръководител на отдела за магазини Apple и ръководител на дистрибуция.
Както повечето от вас вече знаят, преди това Арендтс беше главен изпълнителен директор на модната марка от висок клас Burberry, от която тя успя да извлече същността и целия опит, за да приложи определени фини промени, а други не толкова, в магазините на Manzana . Тези промени включват например отношението към служителите, където самата тя потвърждава, че нейната стратегия е такава постъпвайте с тях по същия начин, както с изпълнителен директор.
Арендц отбеляза, че през първите си шест месеца в Apple той е трябвало да пътува до 40 различни пазара и да прекарва време с топ мениджъри по продажбите на всеки от тях. Той описа, че Apple Stores са магазини за търговия на дребно „Обединяване на заетия персонал и принуждаването им да си сътрудничат помежду си.“
Може би най-забележителното в това, което той заяви, беше, че Apple през 2015 г. имаше най-високия процент на задържане в служителите на магазина, който някога е имал, т.е. е 81%. За да аргументира това, Арендтс обясни, че тя не вижда служителите в магазините просто като служители от по-ниска категория, а по-скоро като мениджъри, които „взаимодействат с клиенти с продукти, които Джони и неговият дизайнерски екип са отнели години, за да създадат.“, Така че става ясно важността на предаването на правилното впечатление от продукта на клиента или потребителя, оттук и значението му във веригата.
Изпълнителният директор обясни, че всеки, който работи в Apple, е там, за да „промени живота на хората“. Това е нещо повече от продуктиОсвен това, и благодарение на стратегията на Тим Кук, ние се включваме в социални проблеми и се опитваме да напуснем света по-добре, отколкото го намерихме:
Месец преди да започна работа, казах на съпруга си нещо, което не бях осъзнавал преди: „Сега знам защо това е една от най-успешните компании в света: Това е заради неговата силна култура и принципи като гордост, защита и ценности “. Компанията е построена върху основа, която да промени живота на хората. Това мислене на услугите, което води до промяна на нещата, е основна ценност в тази компания. Тим Кук ни казва, че също така е наша отговорност да го оставим по-добре, отколкото го намерихме. И така, тук имате два невероятни стълба и култура, изградена около това. Същото важи и за отдела за търговия на дребно и за офисите в Купертино.