Тази седмица Apple получи съдебен иск в Калифорния свързани със замествания дефектни устройства. Покрити от плана AppleCare +, продуктите бяха заменени от ремонтирани, когато трябваше да бъдат заменени с нови.
Искът се основава на конкретната клауза на AppleCare + което показва, че заменените в програмата устройства са «еквивалентно на нови продукти в експлоатация и надеждност ”.
Адвокатите на ищците заявяват, че възстановените продукти са "единици втора ръка които са модифицирани, за да изглеждат като нови “и следователно не могат да се считат за еквивалентни на чисто нови единици в трайност и производителност.
Решаването на иска ще зависи от определението на „реконструиран“ и как се тълкува „еквивалентност на нови продукти във функция и надеждност“.
Обновени компоненти на плана AppleCare
AppleCare + предлага се като разширение на гаранционната програма на AppleCare. За допълнителни 99 долара програмата AppleCare + покрива някои небрежно предизвикани щети на потребители до две години след закупуването на устройството. AppleCare + трябва да бъде закупен в рамките на 60 дни от покупката.
Въпреки че някои основни компоненти, като дисплеи, не могат да бъдат използвани повторно, услугите за ремонт и подмяна на Apple изискват това заменени компоненти се изпращат в сервизен център за да бъдат оценени и, ако е възможно, върнат в експлоатация за използвайте ги повторно при други ремонти.
Някои магазини на Apple имат услуга за ремонт и всички предлагат Гаранции на AppleCare. В случай на повреда, клиентът може да избере основна ремонтна услуга в същия магазин - което отнема между 1 и 4 дни -, външен ремонт в центъра за ремонт на устройства на Apple - с изчакване до 10 дни - или a незабавна подмяна в магазина
Apple Insider успя да се свърже с гений от Apple Store местен, за да потвърди информация за тези продукти. Потребителите, архивирани в iCloud или iTunes, обикновено избират сменете дефектното си устройство на място, знаейки, че заместващото устройство ще бъде „възстановено и еквивалентно на ново“.
Ищците търсят a удобна за клиента резолюция които искат да спазват клаузата за заместване на AppleCare +. По този начин Apple трябва да замени устройствата por otros nuevos а не за възстановените, или предлагат пълно възстановяване от цената на дефектното устройство.
