Изглежда, че Apple не преживява най-добрите си моментиДа, поддържа продажбите доста добре, но има не един, който критикува политиките му. Преди няколко дни например видяхме Уолтър Исаксън (който и да е автор на биографията на Стив Джобс) разкритикува политиката на Apple за създаване на нови продукти, като заяви, че Google е много по-иновативен.
Сега те са проучванията, които правят Apple трудно, и проучване, свързано с нещо, което е едно от най-големите притеснения на Apple: клиентски опит. И това е, че не всичко щеше да бъде видеоклипове на щастливи хора, използващи продукти на Apple, изглежда, че реалните клиенти не са доволни от някои аспекти на марката ...
В това проучване публикувано в Wall Street Journal (с източник от Forrester Research) можем да видим как Apple изостава от Amazon, Sony, Samsung и Microsoft.
Въпросите, които те зададоха, са следните:
- Колко е хубаво да правиш бизнес с тях?
- Колко лесно е да правиш бизнес с тях?
- Колко ефективни са решенията за вашите нужди?
Amazon е гигант по отношение на клиентите. Страхотно обслужване на клиентите, голяма лекота на покупка и т.н ... Това е марка, която винаги е била преди всичко.
От друга страна виждаме това Apple се е подобрила спрямо предишния анализ на това проучване, но това наистина ли е важните данни са големият ръст на съперницитеи изглежда, че батериите са поставени за подобряване на клиентското изживяване на Apple.
Интереси, свързани с увреждане на Apple или не, ясно е, че (от моята гледна точка) клиентът на Apple може да бъде доволен от своите политики. Виждам оплаквания само по проблемите, които те могат да поставят от време на време с двете години гаранция на Европейския съюз.
Разбира се, ако Apple иска да си измие ръцете, те със сигурност ще подобрят всички аспекти, които могат да видят, че им липсват в сравнение с техните конкуренти.
Повече информация - Уолтър Исаксон казва, че Google е по-иновативен от Apple
