Както всички компании, Apple се развива в своите маркетингови и техники за обслужване на клиенти но винаги с ясна философия за предлагане на лечение над средното, което ви кара да се разграничавате от останалите в следпродажбеното лечение. Въз основа на тази предпоставка, начинът, по който се дават срещи в Apple Store, е преосмислен, за да се подобри възможно най-много потребителското изживяване.
Досега системата работеше, като искаше среща в Genius Bar чрез страницата за поддръжка на Apple, по телефона или директно в самия Apple Store, на един от компютрите. По този начин, след като беше направена предишната среща, беше достатъчно да отидете в Apple Store, да говорите с „организатора на срещи“, за да проверите срещата и да изчакате известно време, за да отправите запитване до дежурния гений, сега тази система ще се промени отчасти.
Тази нова система за запознанства е популяризирана от старшия вицепрезидент по търговията на дребно Анджела Арендтс и се отдалечава от класическия модел за запознанства. Вместо това клиентът описва проблема на служител на Apple Store, който въвежда проблема в приложение за iPad, използвайки специален алгоритъм, приложението предоставя на клиента време за изчакване въз основа на тематични приоритети.
За да бъде по-лесно да се разбере, ако клиентът пристигне с проблем с екрана на MacBook Pro, той ще има по-дълго време за изчакване от друг, който просто има съмнения относно конфигурацията на своя акаунт в iCloud.
Въпросният клиент ще даде телефонен номер Кой Apple ще използва за изпращане на три текстови съобщения с актуализации по време на изчакване:
- Първият SMS ще потвърди първоначалната заявка в Genius Bar и ще посочи времето за изчакване.
- Втори SMS ще ни уведоми, че трябва да се върнем в Apple Store, тъй като срещата е на път да се състои.
- Третият SMS ще информира клиента, че Genius е готов да му помогне и приблизителното място, където ще се намира в магазина.
Засега нека запомним, че това е тестова програма, която ще се изпълнява само от 9 март в някои магазини на Apple в САЩСледователно, ако обратната връзка е добра и предполага и по-добро общо управление на срещите, тя вероятно ще се разпространи във всички други региони на света, където Apple има присъствие.