Briga koju pružaju zaposlenici Apple trgovine uvijek je identificirana kao nešto što je vrlo usmjereno na kupcaRukuju se kad vas sretnu, obraćaju vam se bez da sjednu poput prijatelja koji čavrlja pored vas i objašnjava vam, na primjer, iPhone. To je marketinška strategija zbog koje se osjećate zaštićenim bilo kojim problemom koji se može pojaviti i to mi se uvijek sviđalo i "uhvatilo" me s ovom markom.
Pero parece que stvari će se promijeniti ne dugo, jer direktiva želi da od sada postoje grupe ljudi kojima prisustvuje isti zaposlenik, svi s istim uređajem i na taj način ubrzavaju prodajni proces dok se sumnje ili problemi rješavaju.
Novom strategijom zaposlenicima Apple Store-a dodijeljena je tablica proizvoda u kojoj su odgovorni za rad za grupe kupaca s različitim potrebama, ali s istim uređajem, i na taj način ljude upoznaju s novom strategijom. Prije je klijentu isprva prisustvovalo unošenje njihovih podataka u sistem «iQueue» što je često rezultiralo dugim čekanjem i umornim klijentima, oni su odlazili.
Prema jednom od zaposlenih u Apple Storeu, ova komercijalna strategija ne reaguje na stvarnost jer nemaju svi ista pitanja i potrebe.
Osjećam da nas ovo polako pretvara u Best Buy. Svaki put kad odem na Best Buy, postoji momak koji je jedva u stanju da pomogne i pomogne 5 ljudi koji žele različite stvari. Grupe prodajnih grupa gube ono što je Apple koristio da napravi nešto posebno
Čak se spominje i nova figura u trgovini, ocijenjeno "Dibber" koji će biti odgovoran za filtriranje usluga ili funkcija koje nisu izravno povezane s Appleovim uslugama, odnosno ako na vašem Macu imate problem s klijentom e-pošte koji nije razvio sam Apple, ova osoba će vam savjetovati da idete pitati programeru za podršku direktno bez gubljenja vremena istražujući problem.
John Brownett (bivši potpredsjednik Apple Store-a) otpušten je upravo zbog pokušaja izvršenja kazne slične strategije u trgovinama, ali pogledajte gdje se sada čini da Tim Cook želi provesti neke od tih ideja. Mislite li da će ovo pomoći Appleu? Mislim da će naštetiti njegovom imidžu i spustiti ljestvicu kada je u pitanju korisnička usluga, ali s druge strane to nije ništa manje istinito nego što je to slučaj s pritiskom opreme koja se prodaje u posljednje vrijeme, Apple je postao više moderan nego ikad i možda je potreban direktniji i efikasniji model, iako mnogo manje personaliziran.
Više informacija - Apple će do 2015. utrostručiti svoju franšiznu mrežu u Indiji
Izvor - 9to5mac
