Najnoviji izvještaj američkog indeksa zadovoljstva kupaca (ACSI) stavlja Apple u prvi plan kada je u pitanju indeks zadovoljstva potrošača. U ovom slučaju, kompanija Cupertino prednjači u svim aspektima kada govorimo o proizvodima u cjelini, ali kada se usredotoče na pojedinačne indekse zadovoljstva svakog proizvoda, iPhone je zabilježio blagi porast od 1 posto u odnosu na podatke dobivene istim Studija iz 2019. Zahvaljujući tome, ona ostaje jedan bod iznad Samsunga, budući da je Južna Koreja i dalje imala 81 od 100 Apple se popeo na 82 od 100.
Telefoni nisu sve u ovoj studiji i ona je namijenjena procjeni ukupnog zadovoljstva robnom markom. Studija pokazuje da kompanija iz Cupertina ima malu prednost u odnosu na ostale, ali nije previše daleko od Samsunga. Prednost Applea je što je u Sjedinjenim Državama lokalni brend i to mu uvijek ide u prilog.
Ovaj ACSI izvještaj je potpuno besplatan i u ovom slučaju bira sudionice nasumično. Tokom ove godine Intervjuisano je 27.346 ljudi stanovnici Sjedinjenih Država između 20. marta i 15. aprila. Ono što u njemu pokušavaju pojasniti je zadovoljstvo markom i njezinim proizvodima općenito, kvalitetom proizvoda koji kupci percipiraju i vrijednošću koju firma prenosi. Naravno, u Appleu nema razloga za nelagodu u ovoj vrsti istraživanja, a manje kada se provodi u vašoj zemlji, bilo bi dobro vidjeti ove ankete u drugim zemljama i uporediti rezultate.