Apple trgovine pokazuju i prije i poslije, nakon uključivanja Angele Ahrendts u proljeće 2014. godine kao voditeljice maloprodajnog kanala, usredotočene od tada na savjetovanje o kupnji najprikladnijeg Appleovog proizvoda za svakog korisnika. Uprava kompanije ne može se kriviti za visok rast prodaje Appleovih proizvoda.
Ako smo prošli tjedan komentirali prvu promjenu u nomenklaturi fizičkih trgovina, ove se sedmice u raznim medijima raspravlja o dubljoj promjeni koja bi s jedne strane utjecala na dizajn trgovina, ali i na stvaranje novih pozicija i nove funkcije za ojačajte iskustvo u pogledu korisničke usluge, na najzadovoljavajući mogući način.
Promjene će započeti u trgovinama Sjedinjene Države i Ujedinjeno Kraljevstvo. Ako model radi ili otkrije bilo kakvo poboljšanje, prenijet će se u ostatak fizičkih skladišta.
Fizičke promjene koje će se dogoditi nisu poznate. Što se tiče promjene organizacije, stvara se nekoliko pozicija:
- za: ova brojka će biti poznata kao menadžer trgovine i uključivat će zaposlenike koji imaju najviše znanja o proizvodima i uslugama kompanije.
- Creative pro: Moguće da će biti drugi na brodu, imali bi vrlo visoko znanje o proizvodima. Razlikovat će se od pozicije Pro u pružanju usluga klijentima sa vrlo specifičnim zahtjevima, budući da je Pro za sve vrste ili više generičkih zahtjeva.
- Tehnički stručnjak: Pomoći će nam u prvom slučaju u slučaju problema s našom opremom. Iznad ovoga će biti Tehnički specijalista i stvoren je posebno za ublažavanje radnog opterećenja genije.
I druge pozicije su unaprijed definirane, a to su:
- Red Zone Specialist → Specijalista
- Specijalista za porodične sobe → Tehnički specijalista
- Poslovni specijalista → Poslovni stručnjak
- Back-of-House specijalista → specijalista za operacije
- Stručnjak za zalihe → Operations Pro.
Ali svaka organizacija treba imati poruku, a za ovo a kredo to rezimira duh kompanije prema krajnjem korisniku.
