Quan obtenim el nostre iPhone, l'obrim i l'encenem, veiem que hi ha unes quantes aplicacions instal·lades de base al telèfon. Fa un temps no es podien desinstal·lar però ara mateix totes són prescindibles si l'usuari no les vol. Aquestes es poden anar substituint per altres o podem anar afegint-ne tantes com vulguem. Per això tenim l'App Store que és un món on podem trobar aplicacions molt bones de pagament, de franc i amb un format de subscripció. De les gratuïtes n'hi ha poc a dir, s'instal·len, es proven i si no ens agraden, les rebutgem. Però amb les de pagament, la cosa canvia. Si no ens agrada, podrem aconseguir la devolució dels diners? Apple sí que ens deixa rebre un reemborsament però hi ha unes condicions i una manera de fer-ho. T'expliquem com.
Quan comprem una aplicació a la App Store, és gairebé segur que ho fem perquè ens hem deixat portar per les recomanacions d'altres persones o bé pels comentaris positius d'altres usuaris que ja tenen l'aplicació instal·lada. És igual si parlem d'un pagament únic o d'una subscripció. El cas és que de vegades, quan ja tenim instal·lada la mateixa al nostre dispositiu, potser no ens truqui tant com pensàvem i fins i tot que no ens agradi res de res. És en aquell moment quan pensem si podríem recuperar la nostra despesa. Efectivament, sí que podem, però cal saber bé com es fa i les condicions que es posen a aquest reemborsament.
El primer que hem de tenir en compte és que per demanar aquest reemborsament, no cal fer-ho des del mateix terminal amb què s'ha comprat. És a dir, podem demanar una devolució dels diners des d'un Mac encara que hàgim comprat una aplicació per a iPhone i viceversa. Que consti, que podem fer servir també la via de la Web per fer aquest procediment. També cal tenir en compte que no totes les aplicacions són elegibles per a un reemborsament, encara que la gran majoria sí.
El primer que hem de fer és fer servir l'adreça de la Web que Apple destina per a aquests menesters. La pots trobar si prems aquí mateix. Quan hàgim iniciat sessió amb el nostre ID, hem de seleccionar l'opció Sol·licitar un reemborsament. Triem el motiu pel qual volem el reemborsament i, a continuació, seleccionem Següent. Trieu l'aplicació, la subscripció o un altre element i, a continuació, seleccioneu Envia.
Ara bé, hi ha una sèrie de condicions per poder iniciar aquest procés:
- Si el càrrec encara hi és pendent, encara no podem sol·licitar el reemborsament. Un cop processat el càrrec, ho podem intentar sol·licitar de nou el reemborsament.
- Si tenim una comanda pendent de pagament, cal pagar-ho abans de sol·licitar un reemborsament.
- en ocasions si formem part d'una família, és millor preguntar abans que cancel·lar. Potser la compra l'ha fet un altre membre de la família. Si tot i així Si no saps a què correspon el cobrament, revisa bé perquè semblaran les compres que s'han carregat. I ja podrem decidir.
Si ja heu sol·licitat el reemborsament d'una aplicació, heu de saber que sempre podeu veure l'estat de la sol·licitud. En general, si tornem a la pàgina web que s'utilitza per sol·licitar el reintegrament i iniciem sessió amb l'ID, podem comprovar l'estat de les nostres reclamacions. Si no apareix en aquell moment, és que no hi ha cap activa i per tant, no hi ha sol·licituds pendents. Si polsem en pendent ens donarà més informació sobre aquesta.
Raons per les quals no és possible el reemborsament
Encara que no és el normal, perquè gairebé sempre, Apple ens tornarà els diners de la compra realitzada, cal saber que en determinades ocasions, és possible que no obtinguem el que volem. És una cosa semblant a intentar tornar una peça comprada. Sempre que estigui en bones condicions, no hagi passat molt de temps i tinguem una justificació adequada no ens posaran problemes.
bàsicament podem resumir-les en les següents les raons per les quals podem no rebre el reintegrament de la nostra compra:
- Si en comprar una aplicació ens informen que perdem el dret al reemborsament si comencem a fer-la servir dins d'un període de temps determinat.
- Si sol·licitem el reemborsament per un llibre electrònic després que hagi passat cert temps.
- En sol·licitar un reemborsament mesos després de jugar a un joc.
- Si tenim un llarg historial de sol·licitud de reemborsaments, és possible que diguin que no. Es pot inferir que descarreguem Aplicacions i jocs per provar-los i després els rebutgem.
De vegades les aplicacions ja tenen aquest període de prova gratuït, perquè puguem fer les nostres revisions. No cal comprar i després demanar devolució.
Ja saps que de moment no hem fet distinció entre les aplicacions que són d'un pagament únic o de subscripció, perquè es cancel·len de la mateixa manera. Això sí, quant a les subscripcions tenen un element diferenciador. Podem fer un repàs de les Subscripcions actives i fins i tot cancel·lar-ne alguna des del nostre propi terminal sense necessitat d'entrar a la Web. D'aquesta manera:
Si accedim amb el iPhone, des del nostre nom, dins d'ajustaments, assolirem un element que s'anomena subscripcions.
Des d'aquí tindrem la possibilitat de veure ràpidament les subscripcions actives i el moment en què finalitzen/es renoven. També podrem veure les que ja han finalitzat i la data en què es va produir la cancel·lació de la subscripció. Des d´aquí podrem cancel·lar-la si volem o bé renovar-la si hem decidit tornar a aquesta Aplicació. Recorda revisar bé a quin compte es va fer la subscripció, per si de cas no us apareix havent seguit els passos que acabem de dir. És possible que algú de la família s'hagi subscrit i aparegui a ell/ella, no a tu. Una manera de saber-ho és veure la factura, en què apareix l'ID de la persona subscrita.
Per cert, recorda una cosa: Si et vas subscriure a una versió de prova gratuïta o amb descompte i no vols renovar-la, cal cancel·lar-la, almenys 24 hores abans que finalitzi el període de prova.
Així de fàcil se sol·licita el reemborsament i podem gestionar les subscripcions a l'App Store.