Aquesta mateixa setmana Apple ha rebut una demanda col·lectiva a Califòrnia relacionada amb les substitucions de dispositius avariats. Coberts pel pla AppleCare +, els productes eren substituïts per recondicionats quan havien de ser substituïts per altres nous.
La demanda es recolza en la clàusula específica d' AppleCare + que indica que els dispositius reemplaçats en el programa són «equivalents als productes nous en funcionament i fiabilitat ».
Els advocats dels demandants declaren que els productes recondicionats són «unitats de segona mà que han estat modificades per semblar noves »i, per tant, no poden considerar equivalents a les unitats a estrenar a durabilitat i funcionament.
La resolució de la demanda dependrà de la definició de «recondicionat» i de com s'interpreti la «equivalència als productes nous en funcionament i fiabilitat».
Els components recondicionats de el pla AppleCare
AppleCare + es va oferir com una extensió a el programa de garantia AppleCare. Per 99 dòlars addicionals, el programa AppleCare + cobreix alguns danys induïts per distracció dels usuaris fins a dos anys després de la compra de l'aparell. AppleCare + s'ha d'adquirir dins dels 60 dies posteriors a la compra.
Mentre que alguns components essencials com les pantalles, no poden tornar a utilitzar, els serveis de reparació i substitució d'Apple sol·liciten que els components substituïts siguin enviats a una central de reparacions per ser avaluats i, si és possible, retornats a el servei per reutilitzar-los en altres reparacions.
Algunes Apple Stores compten amb un servei de reparació i totes ofereixen les garanties de AppleCare. En casos d'avaria, el client pot triar el servei de reparació bàsica a la mateixa botiga -que triga entre 1 i 4 dies-, el servei de reparació externa a la central de reparacions de dispositius d'Apple -amb una espera de fins a 10 dies- o un substitució immediata a la botiga.
Apple Insider va poder contactar amb un genius d'una Apple Store local per confirmar la informació sobre aquests productes. Els usuaris amb còpia de seguretat en iCloud o iTunes generalment opten per canviar el dispositiu avariat al moment, sabent que el dispositiu de substitució serà «recondicionat i equivalent a un de nou».
Els demandants busquen una resolució favorable als clients que vulguin atenir-se a la clàusula de substitució de AppleCare +. Així, Apple hauria de substituir els dispositius per altres nous i no pels recondicionats, o bé oferir la devolució completa de el preu de el dispositiu avariat.
