Si Face ID no funciona correctament al dispositiu o deixa de funcionar correctament, no podràs desbloquejar el teu iPhone, autoritzar transaccions de Apple Pay, emplenar automàticament les contrasenyes, aprovar descàrregues o iniciar sessió a les aplicacions amb una mirada al dispositiu.
Si no podeu configurar el reconeixement facial o la funció de reconeixement facial deixa de funcionar sense motiu aparent, deixa d'estar disponible, ja no reconeix la teva cara o et demana que introdueixis el codi d'accés al seu lloc, avui et porto un article amb alguns consells i possibles solucions que et podran ajudar.
Aquestes solucions s'apliquen a tots els dispositius de poma equipats amb un sistema de càmera TrueDepth, incloent des de l'iPhone X fins a l'iPhone 14 i els models compatibles d'iPad Pro.
Quan Face ID no funcionarà de manera nativa?
Abans d'anar directament a les possibles solucions de reconeixement facial, hi ha situacions en què el reconeixent facial deixarà de funcionar temporalment, vegem quines són:
Després de cinc exploracions facials fallides.
Acabes d'encendre o reiniciar el dispositiu.
el dispositiu no es va desbloquejar en més de 48 hores.
Heu iniciat l'apagat o la pantalla d'emergència SOS.
El dispositiu es va posar en mode Perdut mitjançant l'aplicació Cerca.
Han passat més de quatre hores des de la darrera vegada que vas fer servir el reconeixement facial per desbloquejar el dispositiu i el teu codi d'accés en més de 156 hores (sis dies i mig).
Comprova la configuració de Face ID
En primer lloc veurem si el reconeixement facial s'ha configurat correctament, per això segueix els passos següents:
Primer obre l'aplicació Configuració.
Desplaça't cap avall i fes clic a Face ID i codi d'accés.
Si veieu l'opció Restablir Face ID, el reconeixement facial ja està configurat en aquest dispositiu. En cas contrari, seleccioneu Configura'l i segueix les instruccions.
Amb el reconeixement facial configurat, activa les seves possibles funcions, com desbloquejar l'iPhone, fer-lo servir a l'App Store, fer-lo servir per pagar…
Permet Face ID en aplicacions de tercers
Les teves aplicacions favorites de tercers de bancs, pagaments, missatgeria instantània, etc., podrien fer servir el reconeixement facial per a l'autenticació d'inici de sessió. No obstant això, si heu denegat el permís d'una aplicació per utilitzar Face ID en el passat, se us demanarà que introduïu el codi d'accés del vostre dispositiu cada vegada.
Si voleu activar el reconeixement facial per a una aplicació de tercers compatible, seguiu els passos següents:
Primer heu d'obrir l'aplicació Configuració.
Desplaça't cap avall i fes clic a Face ID i codi d'accés.
A la part inferior toca Altres aplicacions.
Assegureu-vos que l'interruptor per a l'aplicació en qüestió, com WhatsApp, estigui configurat a ON.Alternativament, toqueu l'aplicació desitjada a la llista arrel de l'aplicació Configuració (com Configuració > WhatsApp) i verifiqueu si el reconeixement facial s'ha activat.
Netejar el sensor de la càmera TrueDepth
Amb el temps, la lent de la càmera TrueDepth podria embrutar-se o greixar-se. Utilitzeu un drap suau i sec per netejar el conjunt de sensors a la part superior perquè res ho enfosqueixi. Alguns estoigs resistents i protectors de pantalla gruixuts poden cobrir lleugerament els sensors, així que considera treure'ls.
Evita bloquejar la teva cara
Perquè Face ID funcioni sense problemes, la càmera TrueDepth necessita una visió clara dels ulls, el nas i la boca, així que eviteu enfosquir aquesta àrea amb un vel o roba similar. Si heu configurat Face ID amb una màscara, assegureu-vos que els vostres ulls no estiguin bloquejats quan utilitzeu la funció.
«És possible que hagis de sostenir el teu iPhone més alt si portes una màscara», assenyala Apple.
Si el vostre iPhone o iPad no és compatible amb Face ID amb una funció de màscara, prepareu-vos per introduir un codi d'accés als llocs on les màscares són obligatòries. Afortunadament, els propietaris dApple Watch poden desbloquejar un iPhone amb el seu Apple Watch mentre porten una màscara.
Proveu de fer servir Face ID sense ulleres de sol
Face ID utilitza llum infraroja invisible per a lull humà. Apple va dissenyar la funció perquè funcionés amb barrets, bufandes, ulleres, lents de contacte i moltes ulleres de sol.
Desafortunadament, la majoria de les ulleres de sol i lents polaritzades interfereixen amb la llum infraroja. Si el dispositiu no es desbloqueja amb Face ID mentre portes un parell de tons, treu-los i torna-ho a provar.
Subjecta el teu iPhone correctament
Per utilitzar Face ID correctament, sostingui el seu iPhone o iPad a una distància còmoda, no gaire lluny o prop de la cara. Face ID funciona millor a l'alçada del braç o més a prop (10-20 polzades o 25-50 centímetres). Si cobreixes o obstrueixes els sensors de Face ID amb alguna cosa com el dit, veuràs un missatge de «Càmera coberta» amb una fletxa apuntant a la càmera TrueDepth.
Face ID funciona tant en vertical com en horitzontal, però només l'iPhone 13 o posterior amb iOS 16 o posterior és compatible amb Face ID horitzontal. Pel que fa a Face ID amb una funció de màscara, només funciona en mode vertical a l'iPhone 12 i versions posteriors amb iOS 15.4 i versions posteriors, segons el lloc web d'Apple.
Reinicia el teu iPhone o iPad
Un reinici és la solució més bàsica per a qualsevol problema. Implica dos passos. En primer lloc, apaga el teu iPhone a Paràmetres > General > Apagar. I en segon lloc, espereu aproximadament un minut abans de tornar a engegar el dispositiu.
Els components de Face ID que van deixar de funcionar ara haurien de funcionar perfectament. Però per raons de seguretat, heu d'introduir el vostre codi d'accés per tornar a activar Face ID després d'un reinici.
Actualitzar iOS a l'última versió
Apple actualitza regularment iOS i iPadOS per corregir errors, corregir vulnerabilitats i millorar el programari. Si Face ID no funciona, el problema pot estar en un nivell de programari més profund. En aquest cas, actualitzeu el vostre iPhone a la darrera versió de iOS dirigint-se a Configuració > General > Actualització de programari.
Configurar una aparença alternativa
Configurar una aparença addicional de Face ID pot ajudar a que la funció de reconeixement facial funcioni millor, especialment si fas servir ulleres o tens pèl facial que creix ràpidament.
Sense fer-ho, segueix els passos següents per configurar una aparença alternativa de Face ID:
Primer obre Ajustaments al teu iPhone o iPad Pro.
Trieu Face ID i codi d'accés de la llista arrel.
Trieu l'opció Configura una aparença alternativa i, a continuació, seguiu les indicacions en pantalla.
Face ID aprèn i actualitza contínuament la seva representació matemàtica de la cara a mesura que la teva aparença canvia i evoluciona. Però si de cop i volta et veus molt diferent (és a dir, després d'afaitar-te una barba completa), configurar una aparença alternativa garantirà que Face ID encara et reconegui.
Restablir Face ID i configurar-lo de nou
Quan Face ID no funciona o no està disponible, restablir la funció podria ajudar. En fer-ho, s'eliminaran les cares desades i hauràs de configurar Face ID de nou des de zero.
Aquí et mostrem com restablir Face ID al teu iPhone novament, segueix els passos següents:
Primer obre l'aplicació Configuració al dispositiu.
Desplaça't cap avall i fes clic a Face ID i codi d'accés.
Clica l'opció Restablir Face ID.
Trieu Configura Face ID per configurar-lo de nou.
Restablir la configuració de el dispositiu
Restablir tots els ajustaments podria corregir Face ID, però també revertirà el disseny de la pantalla inicial, el diccionari del teclat, les preferències de xarxa i altres ajustaments als valors predeterminats de fàbrica. Les aplicacions instal·lades i les dades personals, com ara fotografies, vídeos, música i fitxers individuals, no s'eliminaran.
Per restablir el teu iPhone o iPad, aventura't a Configuració > General > Transferir o Restablir iPhone > Restablir, després prem l'opció Restablir tots els paràmetres. Haureu d'introduir el vostre codi d'accés per confirmar l'acció. Un cop completat el restabliment, torneu a configurar Face ID i vegeu si funciona.
Esborrar i restablir de fàbrica el teu iPhone
Si cap de les solucions anteriors ajuda, considereu restablir de fàbrica el seu iPhone o iPad. Això esborrarà tot, incloses les aplicacions, les fotos, la configuració i totes les altres dades del dispositiu. Per tant, primer fes una còpia de seguretat del teu iPhone o iPad, per si de cas. Un cop es completi el restabliment, podeu configurar el dispositiu com a nou o restaurar el vostre iPhone des d'una còpia de seguretat guardada a iCloud o al vostre ordinador.
Assegureu-vos que Apple duu a terme les seves reparacions
Recentment heu reemplaçat la pantalla del teu iPhone? O ho vas reparar per algun problema de maquinari en un centre de servei no autoritzat? És possible que Face ID només funcioni després d'haver-ho arreglat en una botiga Apple Store o en un taller de reparació autoritzat.
Això és perquè les reparacions oficials necessiten autenticar el nou sensor Face ID amb els servidors d'Apple. L'ús de peces de Face ID no genuïnes podria impedir que la funció funcioni correctament.
Contactar amb el Suport tècnic d'Apple
Si recentment ha caigut l'iPhone i has fet malbé la càmera TrueDepth, és probable que Face ID es bloquegi a la pantalla de configuració, no estigui disponible o no funcioni en absolut. Face ID també podria actuar si el teu iPhone es va submergir a l'aigua o es va gastar sota l'aigua durant molt de temps.
Per tant, poseu-vos en contacte amb el suport tècnic d'Apple per programar una visita a la botiga en qualsevol d'aquests casos.
Si el vostre problema amb Face ID no està relacionat amb el maquinari, els consells anteriors haurien d'ajudar-te a solucionar-lo. Quan Face ID comenci a funcionar de nou, la teva experiència amb l'iPhone serà molt més còmoda.
Face ID, com probablement sàpigues, és molt segur i ofereix una experiència de desbloqueig perfecta. I si segueixes algunes mesures raonables, ho pots fer encara més segur i útil.
