Les botigues Apple mostren un abans i un després, després de la incorporació d'Angela Ahrendts a la primavera de 2014 com a màxima responsable de l'canal Retail, enfocades des de llavors a l'assessorament en la compra del producte Apple més apropiat per a cada usuari. A la direcció de la companyia no se li poden retreure un elevat creixement de les vendes de productes d'Apple.
Si la setmana passada comentàvem un primer canvi en la nomenclatura de les botigues físiques, aquesta setmana es comenta en diversos mitjans un canvi més profund que afectaria d'una banda a el disseny de les botigues, però també a la creació de nous llocs i noves funcions per reforçar l'experiència pel que fa a l'Atenció a l'Client, De la forma més que satisfactòria possible.
Els canvis s'iniciaran a les botigues de Estats Units i el Regne Unit. En cas de funcionar el model o realitzar alguna millora detectada, es traslladarà a la resta de botigues físiques.
No es coneixen els canvis físics que es duran a terme. Pel que fa a el canvi d'organització, són diversos els llocs que es creen:
- pro: Es coneixerà aquesta figura com el responsable de la botiga i comprendria als empleats amb més coneixement dels productes i serveis de la companyia.
- Creative Pro: Possiblement serà el segon de bord, comptarien amb un elevadíssim coneixement sobre els productes. Es diferenciarà de el lloc Pro en atendre a clients amb exigències molt concretes, sent Pro per exigències de tot tipus o més genèriques.
- Expert tècnic: Ens atendrà en primera instància davant de problemes amb els nostres equips. Per sobre d'aquest es trobarà el tècnic especialista i es crea específicament per alliberar càrrega de treball als Geni.
Altres llocs també s'han predefinit, aquests són:
- Xarxa Zone Specialist → Specialist
- Family Room Specialist → Technical Specialist
- Business Specialist → Business Expert
- Back-of-House Specialist → Operations Specialist
- Inventory Specialist → Operations Pro.
Però tota organització hauria de tenir un missatge i per això es posa en marxa un Credo que resumeixi l'esperit de la companyia cap a l'usuari final.
