Que passa si ens oblidem de les respostes a les preguntes de seguretat que ens va fer posar Apple a la seva botiga d'aplicacions ?. Això em va preguntar un conegut fa poc i per això vull compartir amb tots vosaltres la solució a aquest "problema", ja que així sabrem com actuar si ens passa.
Fa relativament poc, Apple va canviar la forma en què podíem accedir al nostre compte d'iTunes (Mes coneguda com ID) per modificar-la, canviar-la o simplement afegir una nova adreça de correu, en aquest canvi va afegir tres «preguntes de seguretat» per poder realitzar aquests canvis, i és normal que se't puguin oblidar.
Tranquils no sereu els primers que us passa i tampoc els últims. Segurament a l'realitzar aquest canvi fa alguns mesos, ja no ens recordem que respostes vam posar a les preguntes genèriques realitzades. Bé, ara diràs, ¡pot ser que jo tampoc em recordi de les respostes que vaig posar !, anem a comprovar-ho:
Entrem en https://appleid.apple.com/ o bé des de la pàgina de suport, de l'Apple Store Online i premem a Gestiona el teu ID d'Apple:
Un cop inserida l'adreça de correu i el password del nostre compte, anem a prémer en Contrasenya i Seguretat:
Aquí és on ens demana que contestem a dues de les tres preguntes que ens van formular fa mesos, bé si sabem les respostes no tindrem problemes, però, ¿que passa si no les sabem? A partir d'aquí tenim dues opcions:
- Si vas configurar un compte de correu electrònic de restabliment, tindràs l'opció a la part de sota
- Trucar directament a Apple o contactar amb el seu servei tècnic d'ajuda
Qualsevol d'aquestes dues opcions, ens solucionarà el problema ràpidament. Si vas configurar el teu compte amb un correu de recuperació t'estalviaràs la crida (tot i que és gratuïta) i pot ser que ho solucions més ràpidament, però si la teva opció és trucar a Apple per que no vas configurar el correu de restabliment, no et posaran cap problema i seguint uns senzills passos amb l'assessor / a a l'altre costat de el telèfon, en breu tindràs el problema solucionat.
Més informació - Primers iMac "Refurbished" a la Store Americana
i si no em surt l'opció de resblaser però si tinc compte de correu de restablesimiento ???
Aquesta opció està en contrasenya i seguretat. Segueix el tutorial us ha de sortir.
Salutacions
Sempre pots trucar perquè et manin de nou el mail. Vas mirar a correu no desitjat i altres?
Salutacions
no em surt l'opció de restablir encara que segueixi tots els passos de l'tutorial i tinc el segon correu
No deixa de ser estrany que no et surti l'opció ann, prova trucant a Apple i estic segur que t'ho resolen en un moment.
Salutacions
no ens podries dir de fer sense cridar a apple?
i no ens pots dir de fer sense cridar a apple? quan no tinc aquest correu de restabliment?
Doncs ho lamento Lluís, però no conec una altra forma de fer-ho.
una salutació
Bones que tal, em dic Jaume i viu a Perú, tinc aquest mateix problema i he intentat contactar amb el Servei Tècnic d'Apple i em diu que el servei no està disponible, si us plau si per mitjà de vostè pot fer que Apple li pot fer la trucada i jo li dono les meves dades completes, només per recuperar les respostes a les 3 preguntes de seguretat d'Apple, com gratificació li regalaré un àlbum que s'ha comprat anteriorment a la botiga itunes Store «Jose jose - a les bones ia les dolentes », espero la seva repsuesta, gràcies.
Una pregunta:
No tinc cap correu de recuperació i no recordo cap de les respostes.
He revisat la pàgina de apple (Mèxic) però hi ha diversos telèfons d'atenció
i no es a qual s'hauria d'anomenar.
¿Qualsevol dels telèfons serveix o hi ha algun en especial per a aquest tipus de problemes?
Gràcies.
Bones Max, en principi has de trucar a què sigui de suport però si algun d'ells és gratuït prova amb aquest. A Espanya els 900 són els gratuïts no es quals són a Mèxic
Salutacions.
Tinc una pregunta el meu problema és que canviï la contrasenya però em sembla vaig escriure malament i ja no puc entrar al meu compte però tampoc em acord de les preguntes de seguretat que puc fer
que passa si en el meu país que és costa rica no hi ha un lloc a el qual cridar no sé on aquesta el número o q ????
Escolta a mi no em surt això de canviar les respostes com aquí que ?? Ajuda ràpid siusplau
Vas seguir els passos de l'tutorial? Vas entrar des d'aquí: https://appleid.apple.com/
Salutacions
Lamento ocasionar molèsties, però he arribat al meu límit de la paciència i vull llançar el meu portàtil per la finestra.
Veuràs, he intentat per més de cinc hores de recordar les respostes, però simplement les he oblidat. Trucar a el Suport Tècnic no és una opció perquè el telèfon a casa meva no serveix des de fa dues setmanes i cridar des d'alguna cosa més personal com el meu mòbil no em sembla. Llavors estic intentat solucionar el problema d'altres formes, he rellegit els tips que el Suport Tècnic ofereix a la seva pàgina d'apple, però em deixa en les mateixes. En el que coincideixen ells i la teva procediment és que necessito un correu de rescat, però no sé com afegir-lo a compte. Vaig intentar afegir un «correu alternatiu», però dubto que això sigui el mateix que un de rescat i per tant no m'apareix l'opció de modificar les preguntes / respostes de seguretat que a tu et apareixen.
Llavors et suplico que m'ajudis, com afegeixo aquest esmentat correu de rescat? ¿És el mateix que l'alternatiu? Paraules no descriurien el molt que em ajudaries si em respons aquestes preguntes. Salutacions.
L'única manera és trucant a el suport tècnic i després de respondre totes les dades personals que ells et demanin et resetearán la contrasenya i podràs afegir l'adreça de correu per a futures ocasions.
Salutacions
Per desgràcia no m'arriba el correu a l'igual q tampoc m'apareix per cridar 🙁
el meu problema és que el meu correu de rescat ja no serveix i no puc entrar a l'correu perquè em de la solució
Bones chinodwdrums, crec que la teva solució passa per trucar a Apple i informar de el problema.
Salutacions
Hola que tal el meu AD és de Mèxic i en peru on estic vivint ara em compri un iPhone i oblidi les respostes i me les demana per ser la meva primera compra a aquest equip, em volen marcar el problema és que aquí no conte amb senyal i la opció de Perú només diu q et comunica amb l'operador AJUDA PER FIS: '(
Bones Adris, l'única manera és posar-se en contacte amb Apple o bé apropar-te a la botiga on vas comprar el dispositiu i que ells facin la gestió. Vas provar de fer-ho en línia? http://www.apple.com/support/country/
Hola. Jo creu un nou compte a hotmail per crear un nou id per entrar en una altra store però no recordo quin era el correu electrònic principal i les respostes a les preguntes tampoc. Només tinc el correu electrònic de recuperació. Però no sé què fer amb això, doncs sí entro a l'App Store amb el Mail de recuperació em crea una de nova ID i jo necessito entrar és a la que oblidi! Saps que puc fer?
Bones Jacqueline, necessites saber com era el correu de la nova ID de Hotmail. Si no recordes aquest correu principal, el correu de recuperació no serveix res.
Salutacions
Salutacions, bé post. Tinc un dubte, ¿és possible canviar el correu de suport per restablir la contrasenya? Salutacions.
Bones Josue i gràcies per llegir-nos, si, si és possible canviar aquest correu accedint al teu ID d'Apple des de l'opció 'Gestionar el compte'
Salutacions
Tinc un problema no recordo les meves preguntes de seguretat, li vaig donar a enviar a l'correu moltes vegades i mai em va arribar res i no m'apareix l'opció de trucar o els número de telèfon. Ajuda per favor😭😭😭😭😭😭 salutacions !!
Bones Ciria, vas mirar als correus no desitjats d'aquest compte? el telèfon d'Apple ho trobaràs aquí http://www.apple.com/support/country/ depenent de el país on vives.
Salutacions
Hola Jordi Gimenez tinc una pregunta que passa si vull restablir un compte de icloud però en un compte diferent d'aneu apple?
Bones JuanPablo, ja que no estic segur per que mai vaig fer això però crec que cada Apple ID està lligada al compte d'iCloud, de manera que possiblement no puguis.
Salutacions
Disculpa però i si estic tablet i no m'apareix res des del primer punt que ens vas donar no m'apareix el "gestiona» i vull veritablement descarregar un joc si us plau si em passaries el telèfon d'Aneu Apple d'ajuda perquè mitjançant ells m'ajudin o si tens una altra idea ??? Gràcies espero que m'ajudis
Em donaries una gran alegria si m'ajudes
Bones Alin, entenc que ho estàs intentant des d'una tablet? aquest tutorial està realitzat des d'un ordinador.Els telèfons d'Apple són: http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=es_ES
Salutacions 😉
Moltíssimes gràcies gràcies gràcies
HOLA Vaig escriure MAL EL MEU CORREU A EL VOLER INSTLAR WHATSAP .. I EM DEMANA VERIFICAR PER PODER ENTRAR .. QU EHAGO
hola disculpa sóc de Perú i tinc el mateix problema passa que és la meva primera compra i em demanen les preguntes de seguretat però no les recordo i ja he intentat restablir les em surt l'opció però no arriba res ni a el correu no desitjat que puedos fer?
Fa dies em van robar l'id d'Apple i és de gran importància per a mi com ago per parlar en persona o trucar a suport tècnic aqui a Veneçuela no hi ha números crec jo com ago espere ràpida resposta grax
Q TQL, SENT si poguessis AJUDAR-MI ID AQUESTA BLOQUEJAT, NO PUC ENTRAR A PAS I SEGURETAT DONCS NO EM DÓNA LAOPCION SOL EM DIU Q MI ID AQUESTA BLOQUEJAT, Me'n vaig a RESTABLIR CONTRASENYA SI HO FAIG PER CORREU NO EM YEGA DONCS EM DISCE Q NO PUC recivir CORREU I SI EM VAIG PER RESPOSTES DE SEGURETAT EM DIU QUE LA INFORMACIÓ NO COINCIDEIX AMB
LA DE EL CERVIDOR, QUE PUC FER?
Des del Perú quin és el número per trucar? Perquè tampoc em surt l'opció de restabliment
Jordi, la teva solució q dónes és trucar a Aplle
No cal insultar, així que et edito el comentari
Salutacions
Em apareix una opció de «afegir correu de recuperació» Eligio l'opció i no passa res ..
hola, ami em van oblidar les preguntes de seguretat i tampoc m'apareix l'opció de restablir que faig? també vaig perdre la contrasenya de l'correu de recuperacion
L'únic que se m'acut és que truquis a Apple ja que sense el correu de recuperació serà complicat.
Salutacions
A l'hora de restablir les preguntes, em surt que no tenen prou informació per poder restablir a què es deu això? i gràcies pel seu temps, una salutació.
Bon dia escric des de l'Equador necessito saber si és que em poden ajudar. tinc un iphone 6 amb un icloud meu però un dia que em demanava la contrasenya la vaig posar com per tres ocasions i no em cojia ja estat perquè el senyal de wifi va estar desconnectada i se m'ha bloqueig per seguretat ja no puc entrar amb la contrasenya i vaig a les preguntes de seguretat però no recordo amb exactitud i no que és el que puc fer. a més de que el correu d'aquest compte és antiga i es bloqueig per motius de seguretat i mai em reetablecieron.