El recent informe d'American Customer Satisfaction Index (ACSI) posa a Apple en cap quan parlem de l'índex de satisfacció entre els consumidors. En aquest cas la companyia de Cupertino lidera en tots els aspectes quan parlem en conjunt de productes, però quan se centren en els índexs de satisfacció individuals de cada producte, l'iPhone va veure un lleuger augment de l'1 per cent respecte les dades obtingudes per aquest mateix estudi de 2019. Gràcies a això segueix un punt per sobre de Samsung, ja que la sud-coreana es estigues amb 81 sobre 100 mentre que Apple puja a 82 sobre 100.
Els telèfons no són tot en aquest estudi i es pretén valorar la satisfacció amb la marca en general. En l'estudi es demostra que la companyia de Cupertino té un petit avantatge sobre la resta però no està massa lluny de Samsung. L'avantatge d'Apple és que als Estats Units és una marca local i això juga sempre a favor seu.
Aquest informe de ACSI és totalment lliure i en aquest cas tria els participants de forma aleatòria. Durant aquest any s'han entrevistat 27.346 persones residents als Estats Units entre el 20 de març i el 15 d'abril. El que intenten aclarir en ella és la satisfacció amb la marca i els seus productes en general, la qualitat dels productes que perceben els clients i el valor que transmet la signatura. Per descomptat en Apple no hi ha motius per estar intranquils en aquest tipus d'enquestes i menys quan es realitzen en el seu propi país, seria bo veure aquestes enquestes en altres països i comparar resultats.