Jako všechny společnosti, Apple se vyvíjí ve svých marketingových a zákaznických službách ale vždy s jasnou filozofií nabízet nadprůměrné zacházení, díky kterému se budete odlišovat od ostatních v poprodejním ošetření. Na základě tohoto předpokladu byl znovu promyslen způsob, jakým jsou schůzky zadávány v Apple Store, aby se co nejvíce zlepšil uživatelský komfort.
Až dosud systém fungoval s požadavkem na schůzku na Genius Bar prostřednictvím stránky podpory společnosti Apple, telefonicky nebo přímo v samotném Apple Store, na jednom z počítačů. Tímto způsobem, jakmile byla vytvořena předchozí schůzka, stačilo jít do Apple Store, promluvit si s „organizátorem schůzky“, zkontrolovat schůzku a počkat určitou dobu na provedení dotazu ke službě Genius ve službě, nyní tento systém se částečně změní.
Tento nový systém seznamování propagovala hlavní viceprezidentka maloobchodu Angela Ahrendts a odklonila se od klasického modelu seznamování. Místo toho zákazník popisuje problém zaměstnanci Apple Store, který problém zavede do aplikace pro iPad pomocí speciálního algoritmu, aplikace poskytuje zákazníkovi čekací dobu na základě tematických priorit.
Pro lepší pochopení, pokud zákazník přijde s problémem s obrazovkou svého MacBooku Pro, bude mít delší čekací dobu než jiný, který jednoduše pochybuje o konfiguraci svého účtu v iCloudu.
Dotyčný zákazník uvede telefonní číslo Který Apple použije k odeslání tří textových zpráv s aktualizací časového limitu:
- První SMS potvrdí počáteční požadavek v Genius Baru a uvede čekací dobu.
- Druhá SMS nás upozorní, že se musíme vrátit do Apple Store, protože se blíží schůzka.
- Třetí SMS informuje zákazníka, že Genius je připraven mu pomoci, a přibližné místo, kde se bude v obchodě nacházet.
Prozatím si zapamatujme, že se jedná pouze o testovací program, který bude proveden od 9. března v některých obchodech Apple ve Spojených státechPokud je tedy zpětná vazba dobrá a znamená také lepší obecnou správu schůzek, je pravděpodobné, že se rozšíří do všech ostatních oblastí světa, kde má Apple své zastoupení.