Apple obchody ukazují před a po, po začlenění Angely Ahrendtsové na jaře 2014 jako vedoucí maloobchodního kanálu, zaměřené od té doby na poradenství při nákupu nejvhodnějšího produktu Apple pro každého uživatele. Vedení společnosti nelze vinit z vysokého růstu prodeje produktů Apple.
Pokud jsme minulý týden komentovali první změnu v nomenklatuře kamenných obchodů, tento týden se komentuje hlubší změna v několika médiích, která by ovlivnila jednak design obchodů, ale také vytváření nových pozice a nové funkce pro posílit zkušenosti v oblasti zákaznických služebco nejuspokojivějším možným způsobem.
Změny začnou v obchodech Spojené státy a Velká Británie. Pokud model funguje nebo zjistí jakékoli zlepšení, bude přenesen do zbytku fyzických úložišť.
Fyzické změny, ke kterým dojde, nejsou známy. Pokud jde o změnu organizace, je vytvořeno několik pozic:
- Pro: toto číslo bude známé jako manažer obchodu a bude zahrnovat zaměstnance s největší znalostí produktů a služeb společnosti.
- Kreativní pro: Možná to bude druhý na palubě, měli by velmi vysoké znalosti o produktech. Bude se lišit od pozice Pro v obsluhování klientů s velmi specifickými požadavky, přičemž bude Pro pro všechny druhy nebo obecnější požadavky.
- Technický expert: Pomůže nám v první řadě v případě problémů s naším vybavením. Nad tím bude Technický specialista a je vytvořen speciálně pro odlehčení práce Génius.
Předdefinovány byly také další pozice, jsou to:
- Specialista na červenou zónu → Specialista
- Specialista na rodinné pokoje → Technický specialista
- Obchodní specialista → Obchodní expert
- Specialista back-of-house → Operační specialista
- Specialista na zásoby → Operations Pro.
Ale každá organizace by měla mít zprávu, a proto Krédo který shrnuje ducha společnosti vůči koncovému uživateli.
