En af de bedste enheder fra Apple-firmaet er Mac. Det er lige meget, hvilken version du har eller vælger. Vi taler om en af de bedste computere på markedet i dag, og siden de nye Apple Silicon chips er blevet implementeret, endnu mere. Den kraft, effektivitet og effektivitet, som disse computere når med de nye Chips M1, M2 og i fremtiden M3, er brutal. Så meget, at ingen stiller spørgsmålstegn ved Apples hegemoni på dette felt. Men det er det også når nummer 1 i kundetilfredshed, hvilket kan være den placering, der interesserer virksomheden mest.
En af de sværeste opgaver, som en virksomhed som Apple står over for, er selvfølgelig konkurrencen. Der er dog en meget mere afgørende faktor end det. Vi taler om kundetilfredshed. Hvis det bliver opnået, ved virksomheden, at den samme person, der lige har købt en MacBook Pro, kommer om to eller tre år for at forny eller forbedre den. Efter at have fanget kunder for livet, sikrer virksomhedens eksistens.
Apple har fanget millioner af kunder, og det siger ikke kun kontonumrene, men også de tilfredshedsundersøgelser, der bliver lavet til kunderne. Apple når nummer 1 og når den position takket være Macs og iPads. ACSI Appliance and Electronics Study Det er en rapport, der dækker fra juli 2021 til juni 2022 og bruges til at overvåge, hvordan forbrugerne har det med deres oplevelse med forskellige udbydere. Endnu en gang ses Apple overgå sine rivaler i pc-kategorien. På en 100-trins skala opnåede den amerikanske virksomhed en score på 82, der toppede tabellen. Dette er det samme resultat og score, som Apple opnåede i 2021-versionen af rapporten.
Rapporten er baseret på interviews med 9.271 kunder, udvalgt tilfældigt og kontaktet i løbet af året. Respondenterne blev bedt om at vurdere deres erfaringer med nyligt købte produkter, der dækker de bedste leverandører efter markedsandel.
Så glad for at høre den statistik. De fortjener det for deres høje professionalisme og innovation.