Linus Sebastian der driver den populære YouTube-kanal Linus Tech Tips, har delt en video, hvor han hævder, at Apple og en autoriseret Apple-tjenesteudbyder har nægtet muligheden for at reparere en iMac Pro, de købte ved lanceringen.
Problemet kommer, fordi Sebastian og hans team demonterede iMac Pro fuldstændigt i januar for at offentliggøre en video af deres anmeldelse, der viser komponenter som hovedlogikkortet og hukommelsesmodulerne. Nu, i den nye video, de har offentliggjort, er der vist en reel simulering af ulykken, selvom der er nogle specielle effekter.
Skaden opstod, da displayet på iMac Pro det gled og faldt på bordet, da de forsøgte at montere det tilbage på aluminiums chassiset. I det øjeblik opstod der en kortslutning, der har forårsaget at iMac Pro også kræver et nyt logkort og strømforsyning.
Sebastian kontaktede Apple for at høre om reparationsmuligheder og besøgte Genius Bar i en Apple Store, men til sidst nægtede virksomheden at servicere iMac Pro. I en e-mail en Apple supportrådgiver bebrejdede den begrænsede tilgængelighed af reservedele, men den virkelige årsag er sandsynligvis rodfæstet i Apples egen politik.
Som det har været tilfældet, bestemmer Apples vilkår og betingelser for reparationer, at virksomheden ikke vil servicere produkter, der er mislykkedes på grund af "uautoriserede ændringer", herunder "Defekt installation, reparation eller vedligeholdelse af andre end Apple eller en autoriseret Apple-service"
Apples et års begrænsede garanti er også ugyldig, hvis et produkt beskadiges af service, inklusive opdateringer og udvidelser, udført af andre end en repræsentant for Apple eller en autoriseret Apple-tjenesteudbyder.
I sit forsvar bekræfter Sebastian, at han kender disse politikker, men hans argument er, at Apple skal kræves repareret iMac Pro hvis der betales gebyrer uden for garantien. I kommentarfeltet i videoen er netbrugernes reaktion blandet, hvor nogle mennesker er enige med ham og andre på Apple's side.
iMac Pro er en alt-i-en arbejdsstation, kan ikke opdateres af brugeren, så det er let at forstå, hvorfor Apple muligvis vil servicere en enhed, der blev helt adskilt. Mens Linus Tech Tips-teamet Du er måske mere teknologisk klog end nogle, meget kan gå galt, når en gennemsnitskunde forstyrrer interne funktioner.
Efter at Apple afviste reparationen, kontaktede Sebastian og hans team en Apple-autoriseret serviceudbyder i Canada, hvor de er placeret. Værkstedet afviste også reparationen, men deres grund var angiveligt den Apple har endnu ikke tilbudt de krævede certificeringskurser til iMac Pro-tjenesten.
Apples interne forberedelsesvejledning til iMac Pro-service, der er opnået af en anden amerikansk blog, indikerer imidlertid, at online-kurser til iMac Pro-vedligeholdelse er tilgængelige på engelsk fra december.
Vejledningen angiver at tilgængeligheden af dele til officielle iMac Pro-tekniske tjenester begyndte tidligt til midten af januar, med udskiftning af logikkort, flashlager og hukommelse tilgængelig i slutningen af februar.