Den nylige rapport om amerikansk kundetilfredshedsindeks (ACSI) sætter Apple i spidsen, når det gælder forbrugertilfredshedsindeks. I dette tilfælde fører Cupertino-firmaet i alle aspekter, når vi taler om produkter som helhed, men når de fokuserer på de individuelle tilfredshedsindekser for hvert produkt, så iPhone en lille stigning på 1 procent sammenlignet med data opnået af den samme 2019-undersøgelse. Takket være dette forbliver det et punkt over Samsung, da den sydkoreanske forbliver med 81 ud af 100 mens Apple går op til 82 ud af 100.
Telefoner er ikke alt i denne undersøgelse, og det er beregnet til at vurdere den samlede brandtilfredshed. Undersøgelsen viser, at Cupertino-virksomheden har en lille fordel i forhold til resten, men ikke alt for langt fra samsung. Fordelen ved Apple er, at det i USA er et lokalt mærke, og det fungerer altid til fordel for det.
Denne ACSI-rapport er helt gratis, og i dette tilfælde vælger den deltagerne tilfældigt. I løbet af dette år 27.346 mennesker er blevet interviewet beboere i USA mellem 20. marts og 15. april. Hvad de forsøger at præcisere i det er tilfredshed med mærket og dets produkter generelt, kvaliteten af de produkter, som kunderne opfatter, og den værdi, som virksomheden overfører. Naturligvis er der ingen grund til at være urolig ved Apple i denne type undersøgelser, og mindre når de udføres i dit eget land, ville det være godt at se disse undersøgelser i andre lande og sammenligne resultater.