Λινός Σεμπαστιάν, που τρέχει το δημοφιλές κανάλι YouTube Linus Tech Tips, έχει μοιραστεί ένα βίντεο στο οποίο ισχυρίζεται ότι η Apple και ένας εξουσιοδοτημένος πάροχος υπηρεσιών της Apple αρνήθηκαν τη δυνατότητα επιδιόρθωσης ενός iMac Pro που αγόρασαν κατά την κυκλοφορία.
Το πρόβλημα έρχεται επειδή ο Sebastian και η ομάδα του αποσυναρμολόγησαν εντελώς το iMac Pro τον Ιανουάριο για να δημοσιεύσουν ένα βίντεο από την κριτική τους που να δείχνει στοιχεία όπως η κύρια πλακέτα λογικής και οι μονάδες μνήμης. Τώρα, στο νέο βίντεο που έχουν δημοσιεύσει, έχει δειχθεί μια πραγματική προσομοίωση του ατυχήματος, αν και υπάρχουν κάποια ειδικά εφέ.
Η ζημιά προέκυψε κατά την εμφάνιση του iMac Pro γλίστρησε και έπεσε στο τραπέζι όταν προσπαθούσαν να το τοποθετήσουν πίσω στο πλαίσιο αλουμινίου. Εκείνη τη στιγμή συνέβη βραχυκύκλωμα που προκάλεσε ότι το iMac Pro απαιτεί επίσης μια νέα πλακέτα λογικής και τροφοδοτικό.
Ο Sebastian επικοινώνησε με την Apple για να ρωτήσει σχετικά με τις επιλογές επισκευής και επισκέφτηκε το Genius Bar σε ένα Apple Store, αλλά τελικά η εταιρεία αρνήθηκε να εξυπηρετήσει το iMac Pro. Σε ένα email, ένας σύμβουλος υποστήριξης της Apple κατηγόρησε την περιορισμένη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, αλλά ο πραγματικός λόγος πιθανότατα βασίζεται στην πολιτική της Apple.
Όπως συνέβη, οι όροι και οι προϋποθέσεις της Apple για επισκευές ορίζουν ότι η εταιρεία δεν θα εξυπηρετεί προϊόντα που έχουν αποτύχει λόγω "μη εξουσιοδοτημένων τροποποιήσεων", συμπεριλαμβανομένων "Ελαττωματική εγκατάσταση, επισκευή ή συντήρηση από οποιονδήποτε άλλο εκτός από την Apple ή εξουσιοδοτημένη υπηρεσία της Apple"
Η περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple είναι επίσης άκυρη εάν ένα προϊόν έχει υποστεί ζημιά από την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων και επεκτάσεων, που εκτελούνται από οποιονδήποτε άλλο εκτός από εκπρόσωπο της Apple ή εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών της Apple.
Στην υπεράσπισή του, ο Sebastian επιβεβαιώνει ότι γνωρίζει αυτές τις πολιτικές, αλλά το επιχείρημά του είναι ότι η Apple θα πρέπει να επιδιορθώσει το iMac Pro εάν πληρώνονται τα τέλη εγγύησης. Στην ενότητα σχολίων του βίντεο, η αντίδραση των netizens είναι μικτή, με μερικούς ανθρώπους να συμφωνούν μαζί του και άλλοι από την πλευρά της Apple.
Το iMac Pro είναι ένας σταθμός εργασίας all-in-one, δεν μπορεί να ενημερωθεί από τον χρήστη, επομένως είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί η Apple μπορεί να θέλει να επισκευάσει μια μονάδα που είχε πλήρως αποσυναρμολογηθεί. Ενώ η ομάδα του Linus Tech Tips Μπορεί να είστε πιο εξοικειωμένοι με την τεχνολογία από κάποιους, πολλά μπορεί να πάνε στραβά όταν ένας μέσος πελάτης διακόπτει τις εσωτερικές λειτουργίες.
Μετά την απόρριψη της επισκευής από την Apple, ο Sebastian και η ομάδα του ήρθαν σε επαφή με έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών της Apple στον Καναδά, όπου βρίσκονται. Το κατάστημα επισκευών απέρριψε επίσης την επισκευή, αλλά ο λόγος τους φέρεται ότι ήταν Η Apple δεν έχει προσφέρει ακόμη τα απαιτούμενα μαθήματα πιστοποίησης για την υπηρεσία iMac Pro.
Ωστόσο, ο εσωτερικός οδηγός προετοιμασίας υπηρεσιών της Apple iMac Pro, που αποκτήθηκε από άλλο αμερικανικό blog, υποδεικνύει ότι τα διαδικτυακά μαθήματα κατάρτισης και μάθησης για συντήρηση iMac Pro είναι διαθέσιμα στα Αγγλικά από τον Δεκέμβριο.
Ο οδηγός δείχνει ότι η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για επίσημες τεχνικές υπηρεσίες iMac Pro ξεκίνησε στις αρχές έως τα μέσα Ιανουαρίου, με ανταλλακτικά πίνακες λογικής, αποθήκευση flash και μνήμη διαθέσιμα στα τέλη Φεβρουαρίου.