Σύμφωνα με τον ιστότοπο ConsumerReports, η Apple είναι και πάλι η καλύτερη εταιρεία σε σχέση με την τεχνική υποστήριξη που προσφέρεται στους πελάτες της. Αυτή η έρευνα διεξάγεται μεταξύ όλων των πελατών των διαφόρων εταιρειών και με βάση τα αποτελέσματά τους, αυτή η λίστα δημιουργήθηκε στην οποία η Apple έχει αναδειχθεί ως ο ξεκάθαρος νικητής, ενισχύθηκε ακόμη και βλέποντας πώς έχει ξεπεράσει το σκορ που έλαβε πέρυσι όπου παραμένω επίσης πάνω από τους άλλους.
Τα κλειδιά που έχουν καταστήσει δυνατή αυτήν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών είναι η καλή διαδικτυακή και τηλεφωνική υπηρεσία, καθώς και το fικανότητα επικοινωνίας με το προσωπικό υπεύθυνος για την απάντηση σε αιτήματα χρηστών, σαφείς και συνοπτικές συμβουλές, τεχνικές γνώσεις ή απλά το χρόνο που αφιερώνεται σε κάθε χρήστη.
Επίσης, η υπηρεσία Apple Store στο Genius Bar έχει βαθμολογηθεί τόσο υψηλή όσο η διαδικτυακή ή τηλεφωνική υποστήριξη. Φέτος η Apple πέτυχε συνολικό σκορ 86 στα 100 ικανοποιημένοι, σε σχέση με τα 63 σημεία που για παράδειγμα η Lenovo πέτυχε στη δεύτερη θέση. Παρόλα αυτά, υπάρχει ακόμη περιθώριο βελτίωσης, κυρίως λόγω του ποσοστού μεταξύ 24 - 40 τοις εκατό των ερωτηθέντων που πιστεύουν ότι η τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποστήριξη που προσφέρουν ορισμένοι κατασκευαστές εξοπλισμού με Windows είναι καλύτερη.
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι ακόμη και με ισοδύναμη πιθανότητα σε ποσοστό αστοχίας με άλλο εξοπλισμό από διάφορους κατασκευαστές, η Apple εξακολουθεί να δίνει την καλύτερη τεχνική υποστήριξη στους πελάτες σαςΠροσωπικά, όταν είχα το παραμικρό πρόβλημα με οποιοδήποτε εξοπλισμό, είτε κινητό είτε επιτραπέζιο, με παρακολούθησαν υπέροχα, πάντα μου έδιναν μια λύση στην ίδια κλήση και διατηρώντας μια πραγματική συνέχεια του συμβάντος, στέλνοντάς μου email ξέρω πώς πήγε η διαδικασία, έτσι μπορώ να καταλάβω γιατί είναι η πρώτη στην έρευνα. Ελπίζω ότι αυτός ο τρόπος διαδικασίας δεν αλλάζει με την πάροδο του χρόνου, ακόμη και με τους ήδη γνωστούς ανακοινώσεις αλλαγών στην πολιτική εξυπηρέτησης χρηστών από την εταιρεία.
Περισσότερες πληροφορίες - Η Apple μειώνει σημαντικά τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας One to One
Πηγή - Macrumors
Ήμουν πελάτης του Apple Store της υπηρεσίας Genius Bar και παραδέχομαι ότι η μεταχείριση του προσωπικού ήταν καλή, αλλά τα αποτελέσματα δεν ήταν. Μόλις έληξε η εγγύηση και πλήρωσα το ποσό για την επισκευή / αντικατάσταση της συσκευής, έπρεπε να πάω 3 φορές για να την αλλάξω και στο τέλος η συσκευή που έχω είναι πολύ αργή και δεν λειτουργεί καλά. Το επόμενο δεν θα είναι πλέον από την Apple.