Η Angela Ahrendts, επικεφαλής του τμήματος λιανικής της Apple, μίλησε πρόσφατα κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξής της με την Fast Company για το χρόνο της στην Apple και τι σημαίνουν τα πρώτα δύο χρόνια γι 'αυτήν. οδηγεί ως επικεφαλής του τμήματος καταστημάτων Apple και επικεφαλής διανομής.
Όπως γνωρίζετε ήδη, η Ahrendts ήταν προηγουμένως διευθύνων σύμβουλος της μάρκας μόδας υψηλής ποιότητας, της Burberry, από την οποία κατάφερε να εξαγάγει την ουσία και όλη την εμπειρία για να εφαρμόσει ορισμένες λεπτές αλλαγές και άλλες όχι τόσο πολύ, στα καταστήματα της Manzana . Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τη μεταχείριση των εργαζομένων, όπου η ίδια επιβεβαιώνει ότι είναι η στρατηγική της μεταχειριστείτε τα ίδια όπως θα κάνατε ένα στέλεχος.
Ο Ahrendts σημείωσε ότι κατά τη διάρκεια των πρώτων έξι μηνών του στην Apple, έπρεπε να ταξιδέψει σε 40 διαφορετικές αγορές και να περάσει χρόνο με κορυφαίους διευθυντές πωλήσεων σε κάθε μία. Περιέγραψε ότι τα Apple Stores είναι καταστήματα λιανικής «Ενώνοντας το απασχολούμενο προσωπικό και ωθώντας τους να συνεργαστούν μεταξύ τους».
Ίσως το πιο αξιοσημείωτο πράγμα για αυτό που δήλωσε ήταν ότι η Apple το 2015 είχε το υψηλότερο ποσοστό διατήρησης όσον αφορά τους υπαλλήλους των καταστημάτων που είχε ποτέ, δηλαδή, ανήλθε στο 81 τοις εκατό. Για να το υποστηρίξει αυτό, η Ahrendts εξήγησε ότι δεν βλέπει υπαλλήλους καταστημάτων απλώς ως υπαλλήλους χαμηλότερης κατηγορίας, αλλά ως στελέχη που «αλληλεπιδρούν με πελάτες με προϊόντα που ο Jony και η ομάδα σχεδιασμού του χρειάστηκαν χρόνια για να δημιουργήσουν». τη σημασία της μετάδοσης της σωστής εντύπωσης του προϊόντος στον πελάτη ή τον χρήστη, εξ ου και η σημασία του στην αλυσίδα.
Το στέλεχος εξήγησε ότι όλοι όσοι εργάζονται στην Apple είναι εκεί για να «αλλάξουν τη ζωή των ανθρώπων». Είναι κάτι περισσότερο από απλά προϊόνταΕπιπλέον, και χάρη στη στρατηγική του Tim Cook, εμπλέκουμε σε κοινωνικά προβλήματα και προσπαθούμε να αφήσουμε τον κόσμο καλύτερα από ό, τι τον βρήκαμε:
Ένα μήνα πριν ξεκινήσω να δουλεύω, είπα στον άντρα μου κάτι που δεν είχα συνειδητοποιήσει στο παρελθόν: «Τώρα ξέρω γιατί είναι μία από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο: Είναι λόγω του ισχυρή κουλτούρα και αρχές όπως η υπερηφάνεια, η προστασία και οι αξίες ». Η εταιρεία χτίστηκε σε ένα ίδρυμα για να αλλάξει τη ζωή των ανθρώπων. Αυτή η νοοτροπία υπηρεσιών, που οδηγεί να αλλάξει τα πράγματα, είναι μια βασική αξία σε αυτήν την εταιρεία. Ο Tim Cook μας λέει ότι είναι επίσης δική μας ευθύνη να το αφήσουμε καλύτερα από ότι το βρήκαμε. Εδώ έχετε δύο απίστευτους πυλώνες και μια κουλτούρα χτισμένη γύρω από αυτό. Το ίδιο ισχύει και στο τμήμα λιανικής πώλησης και στα γραφεία Cupertino.