Αυτή την εβδομάδα η Apple έλαβε ένα αγωγή κατηγορίας στην Καλιφόρνια σχετίζονται με αντικαταστάσεις ελαττωματικές συσκευές. Καλύπτεται από το σχέδιο AppleCare +, τα προϊόντα αντικαταστάθηκαν από ανακαινισμένο όταν έπρεπε να αντικατασταθούν από νέα.
Η αξίωση βασίζεται στη συγκεκριμένη ρήτρα του AppleCare + που δείχνει ότι οι συσκευές που αντικαθίστανται στο πρόγραμμα είναι «ισοδύναμο με νέα προϊόντα σε λειτουργία και αξιοπιστία ».
Οι δικηγόροι των ενάγων δηλώνουν ότι τα ανακαινισμένα προϊόντα είναι "μονάδες από δεύτερο χέρι που έχουν τροποποιηθεί για να μοιάζουν με νέα »και ως εκ τούτου δεν μπορούν να θεωρηθούν ισοδύναμα με ολοκαίνουργιες μονάδες στο ανθεκτικότητα και απόδοση.
Η επίλυση της αξίωσης εξαρτάται από τον ορισμό του "ανακατασκευασμένου" και πώς ερμηνεύεται η "ισοδυναμία με νέα προϊόντα σε λειτουργία και αξιοπιστία".
Ανακαινισμένα στοιχεία του προγράμματος AppleCare
AppleCare + προσφέρεται ως επέκταση του προγράμματος εγγύησης της AppleCare. Για επιπλέον 99 $, το πρόγραμμα AppleCare + καλύπτει ορισμένα απρόσεκτη προκαλούμενη ζημιά χρηστών έως δύο χρόνια μετά την αγορά της συσκευής. Το AppleCare + πρέπει να αγοραστεί εντός 60 ημερών από την αγορά.
Ενώ ορισμένα βασικά στοιχεία, όπως οθόνες, δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν, οι υπηρεσίες επισκευής και αντικατάστασης της Apple το απαιτούν εξαρτήματα αντικαταστάθηκαν αποστέλλονται σε κέντρο επισκευής για να αξιολογηθεί και, αν είναι δυνατόν, επέστρεψε στην υπηρεσία για επαναχρησιμοποιήστε τα σε άλλες επισκευές.
Ορισμένα Apple Stores διαθέτουν υπηρεσία επισκευής και όλες τις προσφορές Εγγυήσεις AppleCare. Σε περίπτωση βλάβης, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει το βασική επισκευή στο ίδιο κατάστημα -που διαρκεί από 1 έως 4 ημέρες-, το εξωτερική επισκευή στο κέντρο επισκευής συσκευών της Apple - με αναμονή έως και 10 ημερών - ή α άμεση αντικατάσταση στο κατάστημα
apple Insider μπόρεσε να επικοινωνήσει με ένα ιδιοφυΐα από ένα Apple Store τοπικό για επιβεβαίωση πληροφοριών σχετικά με αυτά τα προϊόντα. Οι χρήστες που έχουν δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για το iCloud ή το iTunes γενικά επιλέγουν αλλάξτε την ελαττωματική συσκευή σας επί τόπου, γνωρίζοντας ότι η συσκευή αντικατάστασης θα είναι "ανακατασκευασμένη και ισοδύναμη με μια νέα."
Οι ενάγοντες αναζητούν ένα φιλική προς τον πελάτη ανάλυση που θέλουν να συμμορφωθούν με τη ρήτρα υποκατάστασης AppleCare +. Έτσι, η Apple θα πρέπει να αντικαταστήσει τις συσκευές για καινούργια και όχι για τα ανακαινισμένα, ή προσφορά πλήρους επιστροφής χρημάτων της τιμής της ελαττωματικής συσκευής.
