Η πρόσφατη έκθεση του Αμερικανικού Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (ACSI) θέτει την Apple στην πρώτη γραμμή όσον αφορά τον δείκτη ικανοποίησης των καταναλωτών. Σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρεία Cupertino ηγείται σε όλες τις πτυχές όταν μιλάμε για προϊόντα στο σύνολό της, αλλά όταν επικεντρώνονται στους ατομικούς δείκτες ικανοποίησης κάθε προϊόντος, το iPhone σημείωσε ελαφρά αύξηση 1 τοις εκατό σε σύγκριση με τα δεδομένα που ελήφθησαν από αυτό το ίδιο Μελέτη 2019. Χάρη σε αυτό, παραμένει ένα σημείο πάνω από τη Samsung, καθώς η Νότια Κορέα παραμένει με 81 στα 100 Η Apple φτάνει τα 82 στα 100.
Τα τηλέφωνα δεν είναι τα πάντα σε αυτήν τη μελέτη και προορίζεται να αξιολογήσει τη συνολική ικανοποίηση της επωνυμίας. Η μελέτη δείχνει ότι η εταιρεία Cupertino έχει ένα μικρό πλεονέκτημα έναντι των υπόλοιπων, αλλά όχι πολύ μακριά από τη Samsung. Το πλεονέκτημα της Apple είναι ότι στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι μια τοπική μάρκα και αυτό λειτουργεί πάντα υπέρ της.
Αυτή η έκθεση ACSI είναι εντελώς δωρεάν και σε αυτήν την περίπτωση επιλέγει τους συμμετέχοντες τυχαία. Κατά τη διάρκεια αυτού του έτους 27.346 άτομα πήραν συνέντευξη κάτοικοι των Ηνωμένων Πολιτειών μεταξύ 20 Μαρτίου και 15 Απριλίου. Αυτό που προσπαθούν να ξεκαθαρίσουν είναι η ικανοποίηση με την επωνυμία και τα προϊόντα της γενικά, την ποιότητα των προϊόντων που αντιλαμβάνονται οι πελάτες και την αξία που μεταδίδει η εταιρεία. Φυσικά στην Apple δεν υπάρχει λόγος να ανησυχείτε σε αυτό το είδος έρευνας και λιγότερο όταν διεξάγετε στη χώρα σας, θα ήταν καλό να δείτε αυτές τις έρευνες σε άλλες χώρες και να συγκρίνετε τα αποτελέσματα.