Hiljuti a Apple Store Melbourne'is, Austraaliat rünnati rassistlikult, kuna pood ei lasknud mõnel poodi siseneda kartuses, et tooteid võib varastada. Esialgu turvamees blokeeris lähedal asuva kooli õpilaste juurdepääsu kaupluseleja hiljem teatas Apple Store'i töötaja õpilastele, miks neile ei võimaldata juurdepääsu asukohale. Vahejuhtum oli videosalvestatud, ja sellisena see tehti viiruslik väga kiiresti. Apple vabandas juhtunu pärast kiiresti.
Vastuseks sellele vahejuhtumile saatis MBA kogu ettevõtte nimel meili Tegevjuht Tim Cook, pealkirjaga "Apple on avatud". Ta ütleb, et olukord oli käideldud "vastuvõetamatu"ja jätkab, et mitte ükski Apple'i juhtkonnas olev isik ei olnud asjade ajamisega rahul.
Tim Cook jätkab, et mõne poe töötaja tegevus ei kajasta Apple'i tervikuna ja et ettevõte seda ka teeb "Avatud kõigile sotsiaalsete klasside inimestele, eristamata rassist või usust, soost või seksuaalsest sättumusest, vanusest, puudest, sissetulekust, keelest või vaatenurgast".
Allpool saate lugeda täielikku e-kirja, mille algselt postitas BuzzFeed:
Meeskond,
Olen kindel, et olete kõik teadlikud lubamatust vahejuhtumist, mis leidis aset meie teisipäeval Austraalias Melbourne'is Melbourne'is asuvas Highpoint Mallis asuvas kaupluses. Mitmed noored, kes on lähedal asuva kooli õpilased, turvatöötaja oli nad välja visanud ja valmis poest lahkuma. Püüdes olukorraga toime tulla, andis üks meie kaupluse töötaja paljudele meist šokis vastuse.
See, mida inimesed on videos näinud ja kuulnud, ei esinda meie väärtusi. See pole sõnum, mida võiksime soovida kliendile edastada või ennast kuulata. Meie töötaja avaldas kohe kahetsust ja vabandas õpilaste ees.
Kumbki meist pole selle käitumisega rahul. Kuid me kõik võime uhked olla Kate, üks kaupluse tippjuhtidest Tippsündmus.
Samal kolmapäeval tervitas ta sama rühma õpilasi, et avaldada siirast vabandust meie poe ja meie ettevõtte nimel. Ta kinnitas neile noortele, et nemad ja nende klassikaaslased oleksid alati meie poodi oodatud. Kooli direktor ütles hiljem reporterile, et sai Apple'i sõnumi "hea meelega" ja üks õpilastest ütles: "Tunnen, et meil on õigust."
Apple on avatud. (Apple on avatud).
Meie kauplused ja süda on avatud inimestele igas elus, olenemata rassist või religioonist, soost või seksuaalsest sättumusest, vanusest, puudest, sissetulekust, keelest või muust vaatenurgast. Kogu meie ettevõtte kaudu, olles kaasav ja võttes arvesse meie erinevusi, nii et meie tooted muutuksid paremaks ja meie kauplused tugevamaks.
Apple Store'i pood Highpointis (Melbourne) teenivad inimesed, kes jagavad neid väärtusi ja näitavad meie pühendumust mitmekesisusele. Meeskond koosneb töökaaslastest Austraaliast, aga ka Egiptusest, Itaaliast, Indiast ja veel viiest rahvusest. Üheskoos räägitakse 15 keelt, sealhulgas portugali, araabia ja hiina mandariini keelt.
Kuigi ma olen kindlalt veendunud, et see oli üksikjuhtum ega olnud laiema probleemi sümptom meie kauplustes, kasutame seda hetke kõigi meie meeskondade võimaluseks õppida ja kasvada. juhtimine Alustades Austraaliast, on kogu teie klientide kaasamise ja kaasamise koolitus värskendav. Need on mõisted ja tavad, mida me hästi tunneme, kuid võite alati rohkem tugevdada.
Austus meie klientide vastu on kõige alus, mida Apple'is teeme. See on põhjus, miks me oma toodete kujundamisel väga hoolikalt hoolitseme. See on põhjus, miks me teeme oma tilusad ja hubased poedja laiendage selle ulatust, et saada kasu selle ümbruses elavatele kogukondadele. See on põhjus, miks oleme pühendunud inimeste elu rikastamisele.
Täname teid kõigi pühendumuse eest Apple'ile, meie väärtustele ja klientidele, kelle teenimiseks on meil nii suur õnn.
Meeskond.
Vabandust, ma arvan, et tegin hea tõlke, loodan, et see teile meeldib. Tervitused.